МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 31 августа 2021 г. N 615н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ
ОПЕРАТОРА СВЯЗИ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи".
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 19 мая 2014 г. N 317н "Об утверждении профессионального стандарта "Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 9 июня 2014 г., регистрационный N 32619);
пункт 86 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. N 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный N 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г.
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 31 августа 2021 г. N 615н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ
ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
| 114 | |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Обеспечение качества предоставления услуг клиентам оператора связи | 06.010 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Удовлетворенность клиентов оператора связи качеством предоставляемых услуг |
Группа занятий:
| 2153 | Инженеры по телекоммуникациям | 3512 | Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ |
| 4222 | Служащие контактных информационных центров | 7422 | Монтажники и ремонтники по обслуживанию ИКТ и устройств связи |
| (код ОКЗ < 1 > ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 61.10 | Деятельность в области связи на базе проводных технологий |
| 61.20 | Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий |
| (код ОКВЭД < 2 > ) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах | 3 | Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач | A/01.3 | 3 |
| Управление записями об обращениях и инцидентах | A/02.3 | 3 | |||
| B | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов | 4 | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования | B/01.4 | 4 |
| Управление записями о заявках на устранение инцидентов | B/02.4 | 4 | |||
| C | Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах | 5 | Дистанционное устранение инцидентов | C/01.5 | 5 |
| Управление записями об инцидентах и проблемах | C/02.5 | 5 | |||
| D | Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | 6 | Управление инцидентами и проблемами | D/01.6 | 6 |
| Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | D/02.6 | 6 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Оператор колл-центра Телефонист Специалист 1 линии поддержки |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
| ОКПДТР < 3 > | 16019 | Оператор связи |
| 19093 | Телефонист |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Первичная диагностика обращения клиента о наличии технической проблемы в получении услуг оператора связи (далее - техническая проблема) и предварительная классификация технической проблемы на устраняемую клиентом путем выполнения клиентом последовательности действий по инструкции (далее - типовое решение) или нарушение в работе системы связи оператора, требующее действий специалистов технической поддержки (далее - инцидент клиента) |
| Поиск типового решения обращения клиента о наличии технической проблемы | |
| Предложение клиенту типового решения технической проблемы | |
| Формализация инцидента клиента в случае невозможности типового решения технической проблемы | |
| Маршрутизация инцидента клиента специалистам технической поддержки | |
| Консультация клиента по вопросам оказания услуг связи | |
| Контроль решения технической проблемы клиента | |
| Необходимые умения | Взаимодействовать с клиентом по телефону, электронной почте, мессенджерам и иным каналам обращений клиентов |
| Формализовать обращение клиента, уточнять полученные сведения | |
| Анализировать обращение клиента на возможность применения типового решения или необходимости передачи инцидента клиента на 2 и (или) 3 линии технической поддержки | |
| Получать от клиента и из информационных систем, содержащих сведения об обращениях клиентов, данные об установленном у клиентов оборудовании, его настройках и схемах связи (далее - специализированных информационных систем), необходимые для формирования записи об инциденте клиента | |
| Необходимые знания | Теоретические основы электросвязи |
| Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи | |
| Тарифные планы по подключению к услугам оператора связи | |
| Правила ведения переговоров по телефону и иным средствам коммуникации | |
| Возможности служб технической поддержки по решению технических проблем | |
| Правила информационной безопасности при работе с телекоммуникационным оборудованием | |
| Основные права и обязанности работника и работодателя в соответствии с трудовым законодательством | |
| Требования нормативных правовых актов по защите государственной и иной охраняемой законом тайны | |
| Общие правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты и экологической безопасности | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Управление записями об обращениях и инцидентах | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Регистрация в специализированных информационных системах обращения клиента о наличии технической проблемы |
| Регистрация в специализированных информационных системах предложенного решения по обращению о наличии технической проблемы | |
| Регистрация в специализированных информационных системах инцидента клиента | |
| Регистрация в специализированных информационных системах изменения статуса обращения | |
| Регистрация в специализированных информационных системах изменения статуса инцидента клиента | |
| Необходимые умения | Регистрировать в специализированных информационных системах обращение клиента, предложенное решение и инцидент, сформированный на основе обращения клиента |
| Изменять записи об обращениях клиентов и зарегистрированных инцидентах | |
| Необходимые знания | Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов |
| Основные возможности специализированных информационных систем и программного обеспечения, применяемого для документирования поддержки клиентов | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов | Код | B | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Электромонтер линейного оборудования связи Специалист 3 линии поддержки |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих или Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного месяца работы по обслуживанию телекоммуникационного оборудования |
| Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров < 4 > Наличие группы по электробезопасности не ниже III < 5 > |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 7422 | Монтажники и ремонтники по обслуживанию ИКТ и устройств связи |
| ОКПДТР | 19876 | Электромонтер по ремонту и обслуживанию аппаратуры и устройств связи |
| ОКСО < 6 > | 2.11.01.05 | Монтажник связи |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Переговоры с клиентом о сроках и способе устранения инцидента |
| Анализ конфигурации и параметров сети доступа и оборудования клиента | |
| Заказ инструмента, оборудования и расходных средств, необходимых для устранения инцидента | |
| Производство работ по устранению технических проблем на участке сети доступа | |
| Производство работ по изменению настроек оборудования клиента с демонстрацией функциональности услуги и (или) оборудования | |
| Консультация клиента по вопросам оказания услуг связи | |
| Демонстрация клиенту услуг на соответствие заявленных качественных показателей и характеристик | |
| Регистрация стоимости оказанных клиенту услуг, установленного оборудования и расходных материалов | |
| Необходимые умения | Проводить анализ конфигурации и параметров сети доступа и оборудования клиента |
| Определять признаки неисправностей, требующих проведения аварийно-восстановительных работ | |
| Определять состав необходимых для устранения инцидента инструментов, оборудования и расходных средств | |
| Устранять технические проблемы на участке сети доступа, не требующие проведения аварийно-восстановительных работ | |
| Настраивать оборудование клиента непосредственно на месте его установки | |
| Демонстрировать клиенту услуги на соответствие заявленных качественных показателей и характеристик | |
| Рассчитывать стоимость оказанных клиенту услуг, установленного оборудования и расходных материалов | |
| Взаимодействовать с клиентами при личной встрече, по телефону, электронной почте, мессенджерам и иным каналам обращений | |
| Необходимые знания | Теоретические основы электросвязи |
| Структура базовой эталонной модели взаимодействия открытых систем (Open Systems Interconnection Basic Reference Model) (далее - OSI) | |
| Основы построения взаимосвязанных телекоммуникационных сетей, сигнализация и синхронизация в телекоммуникационных сетях | |
| Структура системы рекомендаций и стандартов в области телекоммуникаций | |
| Состав и эксплуатационные характеристики оборудования, установленного у клиентов | |
| Стандарты и правила прокладки и монтажа абонентской разводки и волоконно-оптических линий связи. | |
| Схемы подключения оборудования клиента по всем типам используемых технологий электросвязи | |
| Алгоритмы настройки оборудования, используемого при организации доступа к услугам | |
| Тарифные планы по подключению к услугам оператора связи | |
| Нормативные параметры абонентских линий связи | |
| Методы поиска и устранения неисправностей приборов и всех видов абонентского оборудования, используемого для предоставления услуг связи | |
| Основы технологий оказания и подключения услуг связи, особенности инсталлируемых услуг связи | |
| Виды оконечного оборудования, их функциональность и необходимая конфигурация оборудования, включая оборудование клиента, для предоставления услуг связи | |
| Принципы работы, технические характеристики, конструктивные особенности элементов оптических и медножильных линий связи | |
| Принципы работы измерительных приборов и правила работы с комплектами инструментов при проведении работ с оптическими и медножильными кабелями связи | |
| Порядок и методы проведения измерений на оптических и медножильных линиях связи | |
| Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи | |
| Правила, инструкции и другие нормативно-регламентирующие документы, относящиеся к устройству, эксплуатации и ремонту линейно-абонентских сооружений | |
| Правила информационной безопасности при работе с телекоммуникационным оборудованием | |
| Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов | |
| Основные права и обязанности работника и работодателя в соответствии с трудовым законодательством | |
| Требования нормативных правовых актов по защите государственной и иной охраняемой законом тайны | |
| Общие правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты и экологической безопасности | |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Управление записями о заявках на устранение инцидентов | Код | B/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Регистрация сроков и способа устранения инцидента |
| Регистрация результатов работ по изменению участка сети доступа | |
| Регистрация результатов работ по изменению настроек оборудование клиента | |
| Документирование установки оборудования и использования расходных материалов при устранении инцидента | |
| Необходимые умения | Регистрировать в специализированных информационных системах проблемы, требующие аварийно-восстановительных работ |
| Регистрировать результаты работ по изменению настроек оборудование клиента и (или) по изменению участка сети доступа | |
| Оформлять документацию по установке оборудования и использованию расходных материалов | |
| Необходимые знания | Порядок ведения производственной и технической документации |
| Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов | |
| Основные возможности специализированных информационных систем программного обеспечения, применяемого для документирования поддержки клиентов | |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Техник Специалист 2 линии поддержки |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного месяца работы по первичной обработке обращений клиентов, решению типовых задач и управлению записями об обращениях и инцидентах или по решению технических проблем клиентов непосредственно на месте установки оборудования (третья линия поддержки) |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3512 | Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ |
| ЕКС < 7 > | - | Техник вычислительного (информационно-вычислительного) центра |
| ОКСО | 2.11.00.00 | Электроника, радиотехника и системы связи |
| 2.11.01.05 | Монтажник связи |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Дистанционное устранение инцидентов | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ информации о нарушениях в работе системы связи оператора, требующих действий специалистов технической поддержки, информация о которых получена без первичной обработки обращений клиентов (далее - внешние инциденты), и зарегистрированных проблемах |
| Переговоры с клиентом о возможности дистанционного решения инцидента | |
| Решение инцидента дистанционным изменением настроек оборудования клиента | |
| Формирование заявки на устранение инцидента на месте установки телекоммуникационного оборудования | |
| Формирование заявки на решение инцидента через изменение настроек сети и базового оборудования | |
| Формирование заявки на проведение аварийно-восстановительных работ | |
| Необходимые умения | Проводить анализ инцидента, сформированного на основе данных клиента с учетом сведений о внешних инцидентах и зарегистрированных проблемах |
| Определять необходимость привлечения специалиста третьей линии поддержки клиентов для устранения инцидента на месте установки телекоммуникационного оборудования | |
| Определять необходимость изменять настройки сетевого оборудования для решения инцидента | |
| Общаться по телефону, электронной почте, мессенджерам и иным каналам обращений клиентов | |
| Изменять настройки оборудования клиента дистанционно с применением средств дистанционного доступа или путем инструктирования клиента | |
| Определять инциденты, требующие проведения аварийно-восстановительных работ | |
| Необходимые знания | Теоретические основы электросвязи |
| Предпосылки разработки, принципы и структура OSI | |
| Функции каждого уровня OSI, понятие о протоколах OSI, общие сведения об оборудовании, выполняющем функции каждого уровня OSI | |
| Основы построения взаимосвязанных телекоммуникационных сетей, сигнализация и синхронизация в телекоммуникационных сетях | |
| Структура системы рекомендаций и стандартов в области телекоммуникаций | |
| Рекомендации и стандарты, примененные в конструкции сетевого оборудования и оборудовании клиентов | |
| Состав, эксплуатационные характеристики и устройство оборудования клиентов | |
| Особенности основных операционных систем оборудования клиентов | |
| Способы дистанционной настройки оборудования клиентов | |
| Состав, характеристики и возможности систем мониторинга сети связи | |
| Состав и эксплуатационные характеристики сетевого оборудования | |
| Способы настройки сетевого оборудования | |
| Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи | |
| Правила технической эксплуатации, применимые к обслуживаемому участку сети и оборудованию, установленные руководящими документами и приказами отрасли | |
| Правила информационной безопасности при работе с телекоммуникационным оборудованием | |
| Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов | |
| Основные права и обязанности работника и работодателя в соответствии с трудовым законодательством | |
| Требования нормативных правовых актов по защите государственной и иной охраняемой законом тайны | |
| Общие правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты и экологической безопасности | |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Управление записями об инцидентах и проблемах | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Регистрация предложенного решения по инциденту |
| Регистрация в специализированных информационных системах проблем, требующих изменения настроек сетевого оборудования | |
| Регистрация в специализированных информационных системах проблем, требующих аварийно-восстановительных работ | |
| Регистрация в специализированных информационных системах внешних инцидентов | |
| Регистрация изменения статусов инцидентов | |
| Необходимые умения | Регистрировать в специализированных информационных системах внешние инциденты |
| Определять возможное влияние внешних инцидентов на оказание клиентам услуг связи | |
| Регистрировать в информационных системах проблемы, требующие изменения настроек сетевого оборудования | |
| Регистрировать в информационных системах проблемы, требующие аварийно-восстановительных работ | |
| Изменять записи об обращениях клиентов и инцидентах | |
| Необходимые знания | Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов |
| Основные возможности специализированных информационных систем и программного обеспечения, применяемого для документирования поддержки клиентов | |
| Порядок ведения производственной и технической документации | |
| Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Инженер Инженер службы технической поддержки Инженер по телекоммуникациям Инженер электросвязи |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по работе с обслуживаемым оборудованием |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы по обработке и дистанционному решению инцидентов при наличии среднего профессионального образования Не менее одного месяца работы по обработке и дистанционному решению инцидентов при наличии высшего образования |
| Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Наличие группы по электробезопасности не ниже III |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2153 | Инженеры по телекоммуникациям |
| ЕКС | - | Инженер-электроник (электроник) |
| ОКПДТР | 22870 | Инженер электросвязи |
| ОКСО | 2.11.03.02 | Инфокоммуникационные технологии и системы связи |
| 2.11.00.00 | Электроника, радиотехника и системы связи |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование | Управление инцидентами и проблемами | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ статистики по инцидентам |
| Анализ статистики причин технических проблем | |
| Разработка технологических карт типовых решений технических проблем клиентов и устранения инцидентов | |
| Систематизация предложений по решению технических проблем, уменьшению рисков и последствий негативных тенденций выявленных неисправностей | |
| Организация работ по устранению выявленных неисправностей, переключению абонентской линии при наличии технической возможности | |
| Контроль качества выполненных работ подрядными организациями при подключении клиентов | |
| Подготовка аналитических отчетов по решению технических проблем клиентов | |
| Необходимые умения | Разрабатывать технологическую документацию, в том числе инструкции по типовым решениям технических проблем клиентов |
| Проводить анализ инцидента, сформированного на основе обращения клиента, с учетом сведений о внешних инцидентах и зарегистрированных технических проблемах | |
| Проводить анализ конфигурации и параметров сети доступа и оборудования клиента | |
| Определять признаки неисправностей сети доступа и оборудования клиента, требующих проведения аварийно-восстановительных работ | |
| Определять состав необходимых для решения инцидента инструментов, оборудования и расходных средств | |
| Устранять технические проблемы на участке сети доступа, не требующие проведения аварийно-восстановительных работ | |
| Настраивать оборудование клиента непосредственно на месте его установки | |
| Изменять настройки оборудования клиента дистанционно с применением средств дистанционного доступа или путем инструктирования клиента | |
| Необходимые знания | Теоретические основы электросвязи |
| Предпосылки разработки, принципы и структура OSI | |
| Функции каждого уровня OSI, понятие о протоколах OSI, общие сведения об оборудовании, выполняющем функции каждого уровня OSI | |
| Основы построения взаимосвязанных телекоммуникационных сетей, сигнализация и синхронизация в телекоммуникационных сетях | |
| Структура системы рекомендаций и стандартов в области телекоммуникаций | |
| Рекомендации и стандарты, примененные в конструкции сетевого оборудования и оборудовании клиентов | |
| Принципы работы, технические характеристики, конструктивные особенности элементов оптических и медножильных линий связи | |
| Принципы работы измерительных приборов и правила работы с комплектами инструментов при проведении работ с оптическими и медножильными кабелями связи | |
| Порядок и методы проведения измерений на оптических и медножильных линиях связи | |
| Состав, характеристики и возможности систем мониторинга сети связи | |
| Состав и эксплуатационные характеристики сетевого оборудования | |
| Способы настройки сетевого оборудования, изменения конфигурации и установки новых релизов программного обеспечения | |
| Способы расшифровки отчетов сетевого оборудования об установке новых релизов программного обеспечения | |
| Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи | |
| Правила технической эксплуатации, применимые к обслуживаемому участку сети и оборудованию, установленные руководящими документами и приказами отрасли | |
| Правила информационной безопасности при работе с телекоммуникационным оборудованием | |
| Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов | |
| Основные права и обязанности работника и работодателя в соответствии с трудовым законодательством | |
| Требования нормативных правовых актов по защите государственной и иной охраняемой законом тайны | |
| Общие правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты и экологической безопасности | |
| Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование | Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Регистрация изменения статуса проблемы |
| Регистрация установки новых релизов, изменений конфигурации, параметров оборудования и сети | |
| Анализ отчетов по установке релизов и результатов тестирования | |
| Актуализация описания типовых решений с учетом установки новых релизов | |
| Анализ статистики по обращениям | |
| Необходимые умения | Расшифровывать отчеты оборудования об установке новых релизов программного обеспечения и результатов тестирования |
| Разрабатывать технологическую документацию, в том числе инструкции по типовым решениям технических проблем клиентов | |
| Необходимые знания | Порядок ведения производственной и технической документации по установленным формам и срокам |
| Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов | |
| Основные возможности специализированных информационных систем и специализированного программного обеспечения, применяемых для документирования поддержки клиентов | |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва | |
| Председатель | Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | АНО "Центр обеспечения цифровой трансформации", город Москва |
| 2 | ГБПОУ КС N 54, город Москва |
| 3 | ПАО "Ростелеком", город Москва |
| 4 | ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
< 1 > Общероссийский классификатор занятий.
< 2 > Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
< 3 > Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
< 4 > Приказ Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. N 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62278); приказ Минздрава России от 28 января 2021 г. N 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62277).
< 5 > Приказ Минтруда России от 15 декабря 2020 г. N 903н "Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок" (зарегистрирован Минюстом России 30 декабря 2020 г., регистрационный N 61957).
< 6 > Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
< 7 > Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.