ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 14 июля 2025 г. N 1464/р
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТЕХНОЛОГИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СВЕДЕНИЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
"ЕДИНАЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ЦИФРОВАЯ ПЛАТФОРМА В СОЦИАЛЬНОЙ
СФЕРЕ" ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА МЕСТА
ДЛЯ ИНВАЛИДОВ НА ОФИЦИАЛЬНОМ ВЕБ-ПОРТАЛЕ ОАО "РЖД"
И В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ "РЖД ПАССАЖИРАМ"
В целях повышения качества обслуживания пассажиров при оформлении проездных документов на места для инвалидов на официальном портале ОАО "РЖД":
1. Утвердить и ввести в действие с 1 августа 2025 г. прилагаемую Технологию использования сведений государственной информационной системы "Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере" для оформления проездных документов на места для инвалидов на официальном веб-портале ОАО "РЖД" и в мобильном приложении "РЖД Пассажирам".
2. Начальникам Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д., Департамента информатизации Семиону К.В., Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., генеральному директору АО "ФПК" Пястолову В.Г. (по согласованию) довести настоящее распоряжение до сведения причастных работников.
3. Признать утратившей силу с 1 августа 2025 г. Технологию использования сведений федеральной государственной информационной системы "Федеральный реестр инвалидов" для оформления проездных документов на места для инвалидов на официальном портале ОАО "РЖД", утвержденную распоряжением ОАО "РЖД" от 15 октября 2021 г. N 2228/р.
Заместитель генерального
директора ОАО "РЖД"
И.Н.КОЛЕСНИКОВ
Утверждена
распоряжением ОАО "РЖД"
от 14 июля 2025 г. N 1464/р
ТЕХНОЛОГИЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СВЕДЕНИЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЫ "ЕДИНАЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ЦИФРОВАЯ ПЛАТФОРМА
В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ" ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ
НА МЕСТА ДЛЯ ИНВАЛИДОВ НА ОФИЦИАЛЬНОМ ВЕБ-ПОРТАЛЕ
ОАО "РЖД" И В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ "РЖД ПАССАЖИРАМ"
1. Назначение технологии
1.1. Настоящая Технология разработана в целях исполнения требований Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. N 810, в части оформления проездного документа (билета) на места для инвалидов в поездах дальнего следования для пассажиров из числа инвалидов на основании сведений о факте установления инвалидности, группе инвалидности (категории ребенок-инвалид), степени ограничения способности к передвижению, в том числе рекомендации в обеспечении креслом-коляской (далее - сведения).
1.2. Сведения предоставляются в электронном виде посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ 4-й версии) Социальным фондом Российской Федерации - оператором государственной информационной системы "Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере" и используются для оформления билетов для инвалидов через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на официальном веб-портале ОАО "РЖД" и в мобильном приложении "РЖД Пассажирам".
1.3. Технология обеспечивает реализацию положения Порядка обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов пассажирских вагонов, вокзалов, поездов дальнего следования и предоставляемых услуг на вокзалах и в поездах дальнего следования, утвержденного приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 6 ноября 2015 г. N 329, в соответствии с которым места для инвалидов и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования ограничены в свободной продаже, приоритетные условия установлены для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски.
1.4. Порядок оформления проездных документов (билетов) на места для инвалидов установлен Технологией оформления проездных документов на места для инвалидов и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования, утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 20 января 2025 г. N 73/р (далее - Технология оформления билетов на места для инвалидов).
2. Термины, определения и сокращения
2.1. В настоящей Технологии приняты следующие термины с соответствующими определениями:
2.1.1. Веб-портал ОАО "РЖД" - официальный сайт ОАО "РЖД", посредством которого предоставляются в том числе услуги покупки проездных документов (билетов) на поезда дальнего следования.
2.1.2. Личный кабинет - определенная область портала ОАО "РЖД", доступная пассажиру, вход в которую требует авторизации;
2.1.3. Места для инвалидов - места для инвалидов и сопровождающих их лиц: спальные места (для инвалида и одного сопровождающего) в купе для инвалида в штабном вагоне в поездах дальнего следования или места для сидения (для инвалида и одного сопровождающего) в общих (межобластных вагонах), скоростных и высокоскоростных поездов.
2.1.4. Пользователь - лицо, приобретающее электронный проездной документ (билет) через портал ОАО "РЖД";
2.2. В настоящем документе используются следующие сокращения:
АСУ "Экспресс" НП - автоматизированная система управления пассажирскими перевозками ОАО "РЖД" нового поколения;
ГИС ЕЦП - государственная информационная система "Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере";
ЕКМП - мобильное приложение ОАО "РЖД" "РЖД Пассажирам";
ЕСИА - федеральная государственная информационная система "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";
ИПРА - индивидуальная программа реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида);
ОАО "РЖД" - открытое акционерное общество "Российские железные дороги";
ПРП - программа реабилитации пострадавшего в результате несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;
СНИЛС - страховой номер индивидуального лицевого счета.
3. Порядок использования сведений ГИС ЕЦП при оформлении билетов на места для инвалидов на веб-портале ОАО "РЖД" и в ЕКМП
3.1. При оформлении билетов на места для инвалидов через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на веб-портале ОАО "РЖД" и в ЕКМП (версия 1.54 и выше) с использованием сведений ГИС ЕЦП обеспечены приоритетные условия для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски (далее - инвалиды-колясочники), а также требования по срокам продажи билетов на указанные места для инвалидов, не использующих кресла-коляски, установленные Технологией оформления билетов на места для инвалидов.
3.2. Приобретение билетов на места для инвалидов доступно пользователям, авторизованным через соответствующие формы авторизации веб-портала ОАО "РЖД" или ЕКМП.
Для пользователей веб-портала ОАО "РЖД" дополнительно доступна возможность авторизации с использованием ЕСИА. После авторизации через ЕСИА автоматически происходит возврат на веб-портал ОАО "РЖД".
3.3. На веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП пользователем формируются запросы списка поездов на планируемую дату поездки и о наличии мест в вагонах по интересующему его маршруту и поезду.
Веб-портал ОАО "РЖД" или ЕКМП направляет сформированные пользователем запросы на поиск поездов и о наличии мест в вагонах по указанному пользователем маршруту в АСУ "Экспресс" НП.
АСУ "Экспресс" НП в ответ на запросы возвращает на веб-портал ОАО "РЖД" или в ЕКМП список доступных поездов и информацию о наличии мест в вагонах по указанному маршруту.
На веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП пользователю выдается список доступных поездов на указанную пользователем дату и информация о наличии мест в вагонах по указанному пользователем маршруту и поезду.
3.4. В случае выбора пользователем места для инвалида или мест для инвалида и его сопровождающего на следующем шаге пользователь вводит персональные данные пассажира (инвалида): фамилию, имя, отчество (при наличии), пол, дату рождения, СНИЛС, серию и номер паспорта и email. Указанные данные могут автоматически переноситься из карточки пассажира, созданной в личном кабинете пользователя на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП.
3.5. На веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП проверяется корректность заполнения СНИЛС пассажиром (количество заполненных символов, введенные символы (только цифры) и контрольную сумму).
Если СНИЛС заполнен неверно или не заполнен, выдается сообщение о некорректности введенного СНИЛС либо о его отсутствии.
3.6. При оформлении билета на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП:
3.6.1. если СНИЛС заполнен верно, при переходе к следующему шагу "Забронировать билет" веб-портал ОАО "РЖД" направляет запрос, содержащий СНИЛС и дату рождения, в ГИС ЕЦП. В ЕКМП соответствующий запрос направляется на веб-портал ОАО "РЖД", который далее перенаправляется в ГИС ЕЦП.
Пользователю выдается сообщение о выполнении процесса проверки введенных данных. В случае если по истечении установленного времени ответ от ГИС ЕЦП не получен, пользователю выдается сообщение о необходимости повторить запрос позже.
В случае отсутствия ответов на повторные запросы пользователь имеет возможность направить обращение в техническую поддержку веб-портала ОАО "РЖД" или ЕКМП.
3.6.2. если СНИЛС не зарегистрирован в ГИС ЕЦП, на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП пользователю выдается сообщение об отсутствии зарегистрированных данных пользователя в ГИС ЕЦП.
3.6.3. если СНИЛС найден в ГИС ЕЦП, сервис ГИС ЕЦП возвращает данные инвалида на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП в соответствии со следующим набором данных:
| Параметр | Описание |
| СНИЛС | СНИЛС инвалида |
| Фамилия | Русский текст, длиной до 100 символов, цифры не допускаются |
| Имя | Русский текст, длиной до 100 символов, цифры не допускаются |
| Отчество | При наличии отчества русский текст, длиной до 100 символов, цифры не допускаются |
| Дата рождения инвалида/ребенка-инвалида | Пример заполнения: 2019-07-01 |
| Группа инвалидности инвалида/ребенка-инвалида | Допустимые значения: "1", "2", "3" или категория "ребенок-инвалид" |
| Степень способности к самостоятельному передвижению | Допустимые значения: "0", "1", "2", "3", "Данные отсутствуют". Передается значение "Данные отсутствуют", если в ГИС ЕЦП отсутствует ИПРА/ПРП инвалида (ребенка-инвалида) |
| Наличие рекомендаций в обеспечении креслом-коляской | Допустимые значения: "Да", "Нет", "Данные отсутствуют". Передается значение "Данные отсутствуют", если в ГИС ЕЦП отсутствует ИПРА/ПРП инвалида (ребенка-инвалида) |
3.7. На стороне веб-портала ОАО "РЖД" или ЕКМП выполняется проверка полученных из ГИС ЕЦП данных на соответствие следующих указанных пассажиром сведений:
- фамилия;
- имя;
- отчество;
- дата рождения.
В случае если при оформлении электронного билета пользователем указан вид документа "Заграничный паспорт РФ", проверка по параметрам "фамилия", "имя", "отчество" не проводится. В этом случае выполняется проверка полученных из ГИС ЕЦП данных только на соответствие указанного пассажиром сведений "дата рождения".
3.8. Если данные ГИС ЕЦП не соответствуют данным, указанным пассажиром, пользователю на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП выдается ошибка о несоответствии данных пассажира, введенных пользователем, с данными, полученными из ГИС ЕЦП.
3.9. Если данные ГИС ЕЦП соответствуют данным, указанным пассажиром, на стороне веб-портала ОАО "РЖД" или ЕКМП выполняется проверка на соответствие сроков оформления билетов < 1 > .
< 1 > Пункт 3.3 Технологии оформления проездных документов на места для инвалидов и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования, утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 20.01.2025 N 73/р.
3.10. С даты открытия продажи до срока открытия продажи билетов на места для инвалидов пассажирам, не использующим кресла-коляски, на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП выполняется проверка сведений, полученных из ГИС ЕЦП.
Проверка может осуществляться по двум взаимозаменяемым алгоритмам проверки:
а) по показателю "Наличие рекомендаций в обеспечении креслом-коляской".
Если значение показателя "Да", выполняется дальнейшее оформление билета.
Если значение показателя "Нет" или "Данные отсутствуют", пользователю выводится информационное окно: "Оформление билета на данный момент возможно только для инвалида-колясочника, а всем остальным категориям инвалидов с X часов (Y часов МСК) Z даты, где:
X - местное время отправления поезда, на который пользователь оформляет проездной документ (билет);
Y - московское время отправления поезда, на который пользователь оформляет проездной документ (билет);
Z - дата отправления поезда, на который пользователь оформляет проездной документ (билет).
Указанные параметры времени и даты, отображаемые пользователю в информационном окне, рассчитываются автоматически.
б) по показателю "Степень способности к самостоятельному передвижению".
Если значение показателя "3", выполняется дальнейшее оформление билета.
Если значение показателя "0", "1", "2", выводится информационное окно "Оформление билета на данный момент возможно только для инвалида, имеющего 3-ю степень способности к самостоятельному передвижению, а всем остальным категориям инвалидов с X часов (Y часов МСК) Z даты, где:
X - местное время отправления поезда, на который пользователь оформляет проездной документ (билет);
Y - московское время отправления поезда, на который пользователь оформляет проездной документ (билет);
Z - дата отправления поезда, на который пользователь оформляет проездной документ (билет).
Указанные параметры времени и даты, отображаемые пользователю в информационном окне, рассчитываются автоматически.
3.11. Алгоритм проверки и сроки оформления билетов на места для инвалидов, в том числе для отдельных перевозчиков, отдельных поездов и брендов поездов, на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП устанавливается в административном интерфейсе веб-портала ОАО "РЖД" в соответствии с Технологией оформления билетов на места для инвалидов.
3.12. Если до момента отправления поезда со станции посадки пассажира осталось менее срока продажи билетов на указанные места для инвалидов, не использующих кресла-коляски (параметр времени до отправления поезда рассчитывается автоматически на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП при каждом запросе на бронирование места), билет оформляется без дополнительной проверки. При этом принимается во внимание, что пассажир является инвалидом, поскольку зарегистрирован в ГИС ЕЦП (по результатам проверки в соответствии с пунктами 3.7 и 3.11 настоящей Технологии).
3.13. При оформлении билета со стороны веб-портала ОАО "РЖД" или ЕКМП формируется запрос в АСУ "Экспресс" НП. В АСУ "Экспресс" НП выполняется бронирование выбранного места, формируется и передается на веб-портал ОАО "РЖД" или в ЕКМП информация с реквизитами оформленного билета. Далее на веб-портале ОАО "РЖД" или в ЕКМП пользователю выдается уведомление об успешном оформлении билета.
3.14. В случае если выбраны места для инвалида и его сопровождающего, билет на место для сопровождающего оформляется при условии успешного оформления билета на место для инвалида одним заказом и по одному маршруту следования. Для сопровождающего указание СНИЛС и проверка сведений в ГИС ЕЦП не требуется.
3.15. Возврат билетов, оформленных на места для инвалидов, осуществляется по правилам возврата, установленным на веб-портале ОАО "РЖД" и в ЕКМП.
3.16. В случае возврата билета, оформленного на инвалида, если билет приобретался вместе с билетом на сопровождающего, возврат этого билета должен быть осуществлен вместе с билетом на сопровождающего.
3.17. В административном интерфейсе портала ОАО "РЖД" формируется статистика оформленных билетов на места для инвалидов на веб-портале ОАО "РЖД" и ЕКМП.