МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 27 апреля 2023 г. N 392н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"РАБОТНИК ПО ОФОРМЛЕНИЮ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ
ПАССАЖИРОВ МЕТРОПОЛИТЕНА"
В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. N 580, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по оформлению проездных документов пассажиров метрополитена".
2. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2023 г. и действует до 1 сентября 2029 г.
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 27 апреля 2023 г. N 392н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РАБОТНИК
ПО ОФОРМЛЕНИЮ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПАССАЖИРОВ МЕТРОПОЛИТЕНА
| 1620 | |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Оказание услуг по оформлению и продаже проездных документов пассажирам метрополитена | 17.136 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение качества обслуживания пассажиров на кассах станций метрополитена |
Группа занятий:
| 3343 | Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал | 5230 | Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| (код ОКЗ < 1 > ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 49.31.24 | Перевозка пассажиров метрополитеном |
| (код ОКВЭД < 2 > ) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта
вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Обслуживание пассажиров и учет материальных ценностей, реализуемых в кассах станций метрополитена | 2 | Открытие смены на кассах станций метрополитена | A/01.2 | 2 |
| Обслуживание автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов метрополитена | A/02.2 | 2 | |||
| Обслуживание пассажиров на кассах станций метрополитена | A/03.2 | 2 | |||
| Закрытие смены на кассах станций метрополитена | A/04.2 | 2 | |||
| B | Контроль оперативной работы касс станций метрополитена | 3 | Контроль обслуживания пассажиров на кассах станций метрополитена | B/01.3 | 3 |
| Контроль бесперебойной работы касс станций метрополитена, в том числе экспресс-касс | B/02.3 | 3 | |||
| Выгрузка материальных ценностей и сдача денежной наличности инкассаторам | B/03.3 | 3 | |||
| C | Управление работой касс станций метрополитена | 4 | Организация работы персонала касс станций метрополитена | C/01.4 | 4 |
| Организация работы участков по обслуживанию пассажиров метрополитена | C/02.4 | 4 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Обслуживание пассажиров и учет материальных ценностей, реализуемых в кассах станций метрополитена | Код | A | Уровень квалификации | 2 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Кассир Кассир билетный Контролер-кассир Оператор разменных автоматов |
| Требования к образованию и обучению | Краткосрочное обучение или инструктаж |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 5230 | Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ЕКС < 3 > | - | Кассир |
| ОКПДТР < 4 > | 12965 | Контролер-кассир |
| 15972 | Оператор разменных автоматов | |
| 23369 | Кассир | |
| 23372 | Кассир (билетный) |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Открытие смены на кассах станций метрополитена | Код | A/01.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проверка рабочего состояния контрольно-кассовой техники, автоматизированного рабочего места кассира (билетного), банковского оборудования (исправность, наличие чековой ленты, настройки даты и времени), счетно-денежных машин и детекторов для проверки подлинности купюр |
| Проверка рабочего состояния всех видов связи | |
| Проверка отсутствия неучтенных материальных ценностей и денежных средств | |
| Включение и проверка работоспособности переговорного устройства "пассажир - кассир" | |
| Прием и пересчет денежных средств и материальных ценностей от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) | |
| Авторизация в кассе | |
| Внесение разменной суммы в кассу | |
| Необходимые умения | Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику |
| Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе контрольно-кассовой техники | |
| Действовать при обнаружении неучтенных материальных ценностей и денежных средств в соответствии с инструкцией | |
| Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир" | |
| Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств | |
| Обеспечивать сохранность кассовой наличности | |
| Заказывать размен, принимать размен в начале смены | |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации | |
| Формы кассовых документов | |
| Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники | |
| Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты решения проблем, возникающих в работе контрольно-кассовой техники | |
| Порядок действий при обнаружении неучтенных материальных ценностей и денежных средств | |
| Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир" | |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена | |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств | |
| Процедура заказа размена, приема и выдачи размена на начало смены | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, регулирующие порядок выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Схема линий метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Обслуживание автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов метрополитена | Код | A/02.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов у старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) при открытии смены |
| Прием и пересчет материальных ценностей и денежных средств для загрузки в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) | |
| Загрузка материальных ценностей в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Постановка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов на сигнализацию | |
| Контроль работоспособности автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о нарушениях работы автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Консультирование пассажиров по вопросам пользования автоматами по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Сдача старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов и документов по учету продаж проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов по окончании смены | |
| Необходимые умения | Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность | |
| Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Визуально определять неисправность автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств | |
| Формы кассовых документов | |
| Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена | |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена | |
| Порядок сдачи старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Схема линий метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Обслуживание пассажиров на кассах станций метрополитена | Код | A/03.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Продажа всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, регистрация продажи на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного) |
| Выдача временных проездных билетов пассажирам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене | |
| Проверка подлинности денежных средств при расчетах с пассажирами | |
| Помещение в кассу полученных от пассажиров денежных средств, обеспечение правильных расчетов с пассажирами | |
| Учет полученных от пассажиров денежных средств при подготовке и передаче отчетности | |
| Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств | |
| Контроль постоянного наличия в кассе денежных средств, необходимых для выдачи сдачи пассажирам, незамедлительное информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае необходимости пополнения кассы | |
| Пополнение кассы разменным фондом и реализуемыми материальными ценностями | |
| Контроль бесперебойной работы переговорного устройства "пассажир - кассир", информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае возникновения неисправностей в работе переговорного устройства | |
| Оказание помощи пассажирам в приобретении проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Информирование пассажиров об установленном на турникетах банковском оборудовании | |
| Оказание помощи пассажирам при необходимости проверки срока действия проездных билетов или записи дистанционного пополнения на информационных терминалах | |
| Подготовка отчетных документов по вопросам, связанным с ведением кассовых операций | |
| Необходимые умения | Производить операции по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного) |
| Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику | |
| Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность | |
| Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир" | |
| Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе переговорного устройства "пассажир - кассир" | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Пользоваться установленным на турникетах банковским оборудованием | |
| Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации | |
| Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами | |
| Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов | |
| Действующие тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов | |
| Формы кассовых документов | |
| Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир" | |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена | |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Правила пользования установленным на турникетах банковским оборудованием | |
| Порядок прохода пассажиров с ограниченными физическими возможностями через пропускные пункты | |
| Порядок оформления отчетной документации | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Схема линий метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
3.1.4. Трудовая функция
| Наименование | Закрытие смены на кассах станций метрополитена | Код | A/04.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Закрытие кассового окна |
| Сверка суммы фактического наличия денежных средств в кассе, чеков, снятых с контрольно-кассовых машин, и чеков с терминалов по продаже проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету с данными отчета, выявление причин расхождений (в случае их наличия), информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о расхождениях | |
| Формирование отчета о закрытии смены | |
| Выключение переговорного устройства "пассажир - кассир" | |
| Сдача материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) | |
| Необходимые умения | Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику |
| Пользоваться денежно-счетным оборудованием | |
| Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир" | |
| Обеспечивать сохранность кассовой наличности | |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации | |
| Формы кассовых документов | |
| Порядок закрытия смены на кассах метрополитена | |
| Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники | |
| Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир" | |
| Порядок оформления отчетной документации | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Контроль оперативной работы касс станций метрополитена | Код | B | Уровень квалификации | 3 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Старший кассир Старший кассир билетный Старший контролер-кассир Старший оператор разменных автоматов |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы | Не менее трех месяцев кассиром/кассиром билетным/контролером-кассиром/оператором разменных автоматов или в области оказания услуг по оформлению и продаже проездных документов пассажирам |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 5230 | Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ЕКС | - | Кассир |
| ОКПДТР | 12965 | Контролер-кассир |
| 15972 | Оператор разменных автоматов | |
| 23369 | Кассир | |
| 23372 | Кассир (билетный) |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Контроль обслуживания пассажиров на кассах станций метрополитена | Код | B/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль продажи всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена |
| Контроль выдачи временных билетов гражданам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене | |
| Контроль обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Контроль ведения учета и отчетности в кассе | |
| Подача заявки о требуемом количестве носителей проездных документов, учетной документации, материалов | |
| Оказание помощи пассажирам при приобретении средств оплаты проезда через автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Прием материальных ценностей со склада и сдача их на склад | |
| Необходимые умения | Пользоваться комплексом оборудования автоматизированного рабочего места |
| Пользоваться счетно-денежной машиной, детектором купюр, оборудованием для безналичной оплаты проезда и оборудованием, необходимым для выполнения трудовых обязанностей | |
| Пользоваться системой записи переговоров "пассажир - кассир" | |
| Проверять подлинность денежных средств, используя признаки подлинности и платежеспособности денежных купюр и монет, а также специализированное оборудование | |
| Визуально проверять исправность и эстетическое состояние автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов и заградительных перекрывателей | |
| Осуществлять выгрузку материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Пересчитывать денежные средства, бланки проездных билетов и/или остаток жетонов, выгруженные из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Подготавливать к сдаче выручку и остатки бланков и денежных средств из выгруженных автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Осуществлять распечатку отчетов автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Производить загрузку материальных ценностей в автомат, производить опломбирование модулей денежных средств и внутренней двери автомата по продаже проездных билетов и/или жетонов личным пломбиром | |
| Вести учетную и отчетную документацию | |
| Осуществлять инкассацию денежных средств | |
| Подавать заявку для включения требуемого количества материальных ценностей в маршруты доставки | |
| Информировать руководство о работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Пользоваться личным пломбиром | |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами |
| Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов | |
| Актуальные тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов | |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена | |
| Инструкция по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена | |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена | |
| Правила пользования разменными автоматами и счетными машинами | |
| Инструкция по ведению кассовых операций и контролю прохода пассажиров в метрополитен | |
| Перечень категорий граждан, имеющих право бесплатного проезда на метрополитене; перечень документов, подтверждающих это право | |
| Правила и порядок обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Порядок оформления отчетной документации | |
| Порядок подачи заявки для включения требуемого количества материальных ценностей в маршруты доставки | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Схема линий метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Контроль бесперебойной работы касс станций метрополитена, в том числе экспресс-касс | Код | B/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств, находящихся в кассах, в том числе при кратковременном отсутствии в помещении кассы |
| Контроль расходования и пополнения материальных ценностей, разменного фонда в кассе и у кассиров (билетных), контролеров-кассиров, в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Контроль выполнения должностных обязанностей и инструкций работниками, находящимися в непосредственном подчинении | |
| Контроль отсутствия очередей в кассовой зоне | |
| Контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств "пассажир - кассир", счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда | |
| Контроль наличия в вестибюле станции и состояния информационных объявлений, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Контроль соблюдения работниками кассы установленного графика работы и режима труда и отдыха, трудовой производственной дисциплины | |
| Информирование руководства при выявлении нарушений | |
| Контроль выполнения требований охраны труда, санитарной безопасности, пожарной безопасности работниками кассы | |
| Контроль своевременности ознакомления под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности | |
| Необходимые умения | Оформлять прием материальных ценностей в соответствующей кассовой документации |
| Оформлять в кассовой документации выдачу материальных ценностей и денежных средств и фиксировать их количество, проверять их путем пересчета | |
| Проверять наличие пломб на денежных сумках и четкость оттисков на пломбах | |
| Оформлять препроводительные документы к денежным сумкам и сейф-пакетам, проверять целостность сейф-пакетов | |
| Пользоваться средствами коммуникации и связи | |
| Реагировать на изменение пассажиропотока | |
| Принимать меры по сокращению очередей в кассах | |
| Осуществлять контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств "пассажир - кассир", счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда | |
| Размещать информационные стикеры на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Организовывать ознакомление под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности | |
| Пользоваться личным пломбиром | |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Проверять исправность средств связи, громкоговорящего устройства | |
| Подготавливать денежные средства для сдачи в банк | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Необходимые знания | Порядок и правила работы с материальными ценностями |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена | |
| Должностные инструкции работников, находящихся в непосредственном подчинении | |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена | |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена | |
| Порядок работы при изменении пассажиропотока | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов | |
| Порядок и правила размещения информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Схема линий метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
| Наименование | Выгрузка материальных ценностей и сдача денежной наличности инкассаторам | Код | B/03.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Выгрузка материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Пересчет денежных средств и бланков проездных билетов и/или жетонов, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Проверка подлинности и платежеспособности денежных купюр и монет, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, по установленным признакам подлинности и платежеспособности | |
| Прием материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах от кассиров (билетных) (операторов разменных автоматов) | |
| Информирование руководства о наличии излишка или недостачи, выявленных при выгрузке автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, и о расхождениях сумм фактического наличия денежных средств в кассах с данными отчетов | |
| Подготовка и сдача денежной наличности инкассаторам | |
| Необходимые умения | Оформлять прием материальных ценностей в соответствующей кассовой документации |
| Проверять наличие пломб на денежных сумках и четкость оттисков на пломбах | |
| Оформлять препроводительные документы к денежным сумкам и сейф-пакетам, проверять целостность сейф-пакетов | |
| Пользоваться личным пломбиром | |
| Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Выгружать материальные ценности из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Проверять подлинность и платежеспособность денежных средств | |
| Оформлять приходные и расходные материалы, производить подготовку инкассации (как внутреннюю (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешнюю (взаимодействие с инкассаторами)) | |
| Пользоваться средствами коммуникации и связи | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Проверять исправность средств связи, громкоговорящего устройства | |
| Подготавливать денежные средства для сдачи в банк | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Необходимые знания | Порядок и правила работы с материальными ценностями |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена | |
| Должностные инструкции работников, находящихся в непосредственном подчинении | |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Порядок выгрузки материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами)) | |
| Лимиты остатков кассовой наличности, установленные для организации, правила обеспечения их сохранности | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Управление работой касс станций метрополитена | Код | C | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Начальник участка касс Заведующий билетными кассами Менеджер Старший менеджер |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих или Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы старшим кассиром/старшим кассиром билетным/старшим контролером-кассиром/старшим оператором разменных автоматов или в области оказания услуг по оформлению и продаже проездных документов пассажирам/дежурным по станции метрополитена для прошедших профессиональное обучение |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3343 | Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал |
| ЕКС | - | Заведующий билетными кассами |
| ОКПДТР | 21921 | Заведующий билетными кассами |
| ОКСО < 5 > | 5.38.01.02 | Продавец, контролер-кассир |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация работы персонала касс станций метрополитена | Код | C/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль работы персонала касс в течение смены |
| Контроль соблюдения персоналом касс режима рабочего времени | |
| Контроль ношения персоналом касс установленной формы одежды и знаков различия | |
| Проведение периодических внезапных проверок работы персонала касс в вечернее время | |
| Анализ и принятие мер по устранению недостатков, выявленных при проведении внезапных проверок | |
| Составление графиков сменности и отпусков | |
| Ведение табеля учета рабочего времени | |
| Расстановка штата в соответствии с пассажиропотоком | |
| Направление персонала касс на повышение квалификации | |
| Контроль ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде | |
| Контроль проведения инкассации в установленные сроки, передачи денежных сумок (в случаях, предусмотренных инструкциями, информационными письмами, телефонограммами) | |
| Контроль проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования | |
| Инструктирование работников, находящихся в непосредственном подчинении, по поступающим в кассы станций локальным нормативным документам | |
| Инструктирование персонала касс по охране труда, пожарной безопасности, разъяснение порядка выполнения трудовых обязанностей | |
| Контроль соблюдения персоналом касс правил пользования метрополитеном, нормативно-технических и нормативных правовых актов в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Контроль исправности охранной сигнализации кассы, звуковой сигнализации для вызова работника полиции, наличия и исправности пломбиров | |
| Контроль наличия и исправности необходимого оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря в служебных помещениях | |
| Контроль наличия и исправности средств индивидуальной защиты | |
| Контроль санитарного состояния касс, рабочих мест и служебных помещений | |
| Контроль наличия и состояния информационных объявлений в вестибюле станции, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Проведение мероприятий, направленных на соблюдение требований охраны труда персоналом касс и улучшение санитарно-бытовых условий в кассах | |
| Необходимые умения | Организовывать работу персонала касс станций метрополитена в соответствии с поставленными задачами |
| Проверять работу персонала касс станций метрополитена | |
| Анализировать работу персонала касс станций метрополитена | |
| Устранять недостатки в работе персонала касс станций метрополитена | |
| Составлять графики рабочего времени, смен и отпусков, в том числе в электронном виде | |
| Составлять табель учета рабочего времени | |
| Прогнозировать плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена | |
| Минимизировать очереди в кассах станций метрополитена | |
| Вести и хранить отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
| Производить инвентаризацию материальных ценностей, денежных средств и оборудования | |
| Проводить инструктажи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей кассирами станций метрополитена | |
| Определять неисправность оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря зоны касс станций метрополитена | |
| Определять неисправность средств индивидуальной защиты | |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Должностные обязанности персонала касс станций метрополитена |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена | |
| Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами | |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов | |
| Актуальные тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов | |
| Технологический процесс работы касс станций метрополитена | |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена | |
| Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена | |
| Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов | |
| Порядок пользования турникетами | |
| Режим рабочего времени персонала касс станций метрополитена | |
| Требования к форменной одежде, знакам различия персонала касс станций метрополитена | |
| Порядок проведения внезапных проверок работы персонала касс станций метрополитена в вечернее время | |
| Порядок составления графиков сменности и отпусков | |
| Порядок ведения табеля учета рабочего времени | |
| Плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена в зависимости от времени суток | |
| Порядок ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде | |
| Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами)) | |
| Порядок проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования | |
| Порядок проведения инструктажей | |
| Перечень и места размещения оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря станции метрополитена | |
| Типы, количество и места размещения средств индивидуальной защиты | |
| Правила производственной санитарии и гигиены труда | |
| Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования) | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Схема линий метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация работы участков по обслуживанию пассажиров метрополитена | Код | C/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль бесперебойной работы касс станции, в том числе экспресс-касс |
| Контроль работы касс по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассе, и замене проездных билетов и/или жетонов | |
| Контроль работы касс по введению новых видов оплаты проезда, обслуживанию льготных категорий пассажиров, внедрению автоматизированной системы оплаты проезда | |
| Контроль своевременного обеспечения касс материальными ценностями | |
| Контроль полноты проведения инкассации в установленные сроки | |
| Контроль своевременного технического обслуживания оборудования, установленного в кассах | |
| Контроль своевременного обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Принятие мер по устранению нарушений и сбоев в работе оборудования | |
| Контроль состояния учета коммерческой работы касс | |
| Контроль состояния отчетности о коммерческой работе касс | |
| Контроль своевременной и полной передачи сведений и отчетов о коммерческой работе касс | |
| Проведение разбора обращений пассажиров и составление отчета | |
| Необходимые умения | Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику |
| Устранять недостатки, возникающие в работе контрольно-кассовой техники | |
| Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств | |
| Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Устранять недостатки, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Составлять заявки на ремонт и замену оборудования | |
| Составлять отчеты о коммерческой работе касс и работе по обращениям пассажиров | |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять средства индивидуальной защиты | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Должностные обязанности персонала касс |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена | |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена | |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет | |
| Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов | |
| Актуальные проездные тарифы (стоимость проездных билетов и/или жетонов) | |
| Технологический процесс работы касс станций метрополитена | |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена | |
| Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена | |
| Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов | |
| Порядок пользования турникетами | |
| Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники | |
| Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе контрольно-кассовой техники | |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Процедура заказа и приема материальных ценностей, разменного фонда | |
| Порядок проведения инкассации | |
| Периодичность технического обслуживания оборудования, установленного в кассах станций метрополитена | |
| Периодичность обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов | |
| Формы кассовых документов | |
| Порядок составления заявок на ремонт и замену оборудования | |
| Порядок составления отчетов о коммерческой работе касс станций метрополитена и работе по обращениям пассажиров | |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования метрополитеном | |
| Правила технической эксплуатации метрополитена | |
| Инструкция по сигнализации метрополитена | |
| Схема линий метрополитена | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов | |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия | |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных | |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Международная Ассоциация "Метро", город Москва | |
| Председатель совета | Козловский Виктор Николаевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | ГУП "Московский метрополитен", город Москва |
< 1 > Общероссийский классификатор занятий.
< 2 > Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
< 3 > Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
< 4 > Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
< 5 > Общероссийский классификатор специальностей по образованию.