МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 14 ноября 2016 г. N 645н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ПЛАТЕЖНЫМ УСЛУГАМ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по платежным услугам".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 14 ноября 2016 г. N 645н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО ПЛАТЕЖНЫМ УСЛУГАМ
| 858 | |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Предоставление платежных услуг клиентам | 08.027 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Предоставление сервиса платежных услуг физическим и юридическим лицам |
Группа занятий:
| 1211 | Управляющие финансовой деятельностью | 2411 | Бухгалтеры |
| (код ОКЗ < 1 > ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 64.19 | Денежное посредничество прочее |
| 66.11.4 | Деятельность по обеспечению эффективности функционирования финансовых рынков |
| 66.19 | Деятельность вспомогательная прочая в сфере финансовых услуг, кроме страхования и пенсионного обеспечения |
| (код ОКВЭД < 2 > ) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Выполнение расчетных операций | 4 | Осуществление переводов денежных средств по банковским счетам на основании распоряжений клиентов | A/01.4 | 4 |
| Открытие, ведение и закрытие счетов | A/02.4 | 4 | |||
| Формирование отчетности и обеспечение сохранности расчетных (платежных) документов | A/03.4 | 4 | |||
| Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях | A/04.4 | 4 | |||
| B | Организация взаимодействия с подразделениями банка по внедрению платежных услуг | 6 | Организация процесса развития платежных услуг | B/01.6 | 6 |
| Организация процесса внедрения платежных услуг | B/02.6 | 6 | |||
| Управление развитием платежных услуг | B/03.6 | 6 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Выполнение расчетных операций | Код | A | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Операционист Специалист по работе с клиентами |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3313 | Помощники бухгалтеров |
| ЕКС < 3 > | - | Бухгалтер |
| ОКПДТР < 4 > | 20002 | Агент банка |
| ОКСО < 5 > | 080108 | Банковское дело |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Осуществление переводов денежных средств по банковским счетам на основании распоряжений клиентов | Код | A/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проверка правильности оформления расчетных (платежных) документов |
| Проверка достаточности средств на счете клиента | |
| Осуществление операций по зачислению или списанию денежных средств со счета клиента в автоматизированной системе | |
| Необходимые умения | Оформлять расчетные (платежные) документы |
| Работать в автоматизированных системах информационного обеспечения профессиональной деятельности | |
| Анализировать и оценивать качество и достоверность представленной информации в расчетных (платежных) документах | |
| Вести картотеки клиентов и формировать реестр платежей клиентов | |
| Соблюдать график банковского платежного документооборота и график обслуживания клиентов по операциям | |
| Анализировать изменения законодательства Российской Федерации в сфере платежных услуг | |
| Формировать отчетные документы по платежным услугам | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
| Бухгалтерский учет в банках | |
| Локальные акты и методические документы в области платежных услуг | |
| Специализированное программное обеспечение для осуществления расчетных операций | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Открытие, ведение и закрытие счетов | Код | A/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проведение идентификации клиента и его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев |
| Проверка полноты и достоверности предоставленных данных и корректность оформления бланков | |
| Проверка наличия в отношении клиента, его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев сведений об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму | |
| Подготовка к подписанию договора банковского счета | |
| Формирование юридического досье клиента для открытия счета | |
| Регистрация клиента в автоматизированной системе для открытия счета | |
| Уведомление налоговых органов и органов контроля уплаты страховых взносов об открытии банковского счета | |
| Уведомление клиента об открытии банковского счета и его реквизитах | |
| Подготовка и предоставление клиентам выписок по их счетам | |
| Подготовка к закрытию банковского счета | |
| Необходимые умения | Устанавливать и развивать деловые отношения с клиентами по вопросу платежных услуг |
| Презентовать платежные услуги клиентам и их представителям | |
| Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с клиентами и их представителями | |
| Использовать специализированное программное обеспечение и программно-аппаратный комплекс для уведомления контролирующих органов и клиентов | |
| Необходимые знания | Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами |
| Технологии ведения переговоров | |
| Основы делового этикета | |
| Порядок, процедуры и условия заключения и оформления договоров на предоставление разных видов платежных услуг | |
| Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг | |
| Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Формирование отчетности и обеспечение сохранности расчетных (платежных) документов | Код | A/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Формирование ежедневных отчетов по платежным сервисам |
| Подготовка материалов для формирования и ведения базы данных расчетных (платежных) документов | |
| Подготовка отчетной документации в программно-аппаратном комплексе | |
| Обеспечение безопасности хранения вверенных расчетных (платежных) документов | |
| Необходимые умения | Систематизировать информацию и расчетные (платежные) документы в программно-аппаратном комплексе для формирования отчетности |
| Подготавливать отчетную документацию | |
| Использовать специализированное программное обеспечение и программно-аппаратный комплекс для работы с расчетной (платежной) документацией и соответствующей информацией | |
| Необходимые знания | Правила и порядок подписания и оформления отчетности по платежным услугам |
| Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг | |
| Типичные ошибки, допускаемые при формировании отчетности по платежным услугам | |
| Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг | |
| Специализированное программное обеспечение для расчетного обслуживания клиентов | |
| Особенности делопроизводства при осуществлении платежных услуг | |
| Методы сбора, обработки и анализа информации по платежным услугам с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий | |
| Другие характеристики | - |
3.1.4. Трудовая функция
| Наименование | Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях | Код | A/04.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Подготовка информации по запросу о совершенных расчетных операциях |
| Консультация клиентов по платежным услугам, предоставляемым банком | |
| Подготовка отчетов о предоставлении информации клиентам и сотрудникам банка | |
| Работа с возражениями клиента, касающимися расчетных (платежных) документов, платежных услуг | |
| Необходимые умения | Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг |
| Сравнивать показатели эффективности платежных услуг | |
| Оценивать достоверность, характер и содержание информационных сообщений по вопросу платежных услуг | |
| Необходимые знания | Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами |
| Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг | |
| Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг | |
| Деловой этикет | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организация взаимодействия с подразделениями банка по внедрению платежных услуг | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Руководитель отдела по платежным услугам Менеджер по платежным услугам Проектный менеджер |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1211 | Управляющие финансовой деятельностью |
| 2411 | Бухгалтеры | |
| ЕКС | - | Экономист по финансовой работе |
| ОКПДТР | 20002 | Агент банка |
| ОКСО | 080100 | Экономика |
| 080105 | Финансы и кредит |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация процесса развития платежных услуг | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение цели, задач, субъектов и результатов межфункционального взаимодействия для развития платежных услуг |
| Планирование взаимодействия субъектов отношений для развития платежных услуг | |
| Оценивание эффективности взаимодействия для развития платежных услуг | |
| Необходимые умения | Работать с источниками данных по платежным услугам |
| Выбирать модели расчета эффективности платежных услуг | |
| Собирать, анализировать, систематизировать сведения и данные, документировать полные и исчерпывающие требования к проектам и процессам платежных услуг, их ресурсному окружению | |
| Использовать технологии анализа эффективности платежных услуг | |
| Сравнивать показатели эффективности платежных услуг | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
| Международная практика в осуществлении платежных услуг | |
| Методы и приемы анализа эффективности платежных услуг | |
| Алгоритм анализа эффективности платежных услуг | |
| Проектная методология | |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация процесса внедрения платежных услуг | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Подготовка к внедрению платежных услуг |
| Контроль соблюдения сроков внедрения платежных услуг | |
| Подготовка локальных нормативных актов для внедрения платежных услуг | |
| Необходимые умения | Осуществлять подбор платежных услуг |
| Оценивать затраты на осуществление внедрения платежных услуг | |
| Определять порядок осуществления внедрения платежных услуг | |
| Планировать и проектировать фазы, этапы, операции жизненного цикла управления проектами и процессами организации платежных услуг | |
| Работать в системе управления проектами по платежным услугам, обеспечивать бесперебойную работу организационных, методических и информационных компонентов этой системы | |
| Извлекать данные о состоянии процессов и результатов деятельности организации по платежным услугам из информационных систем | |
| Подготавливать регламентные документы по внедрению платежных услуг | |
| Необходимые знания | Технология и методология внедрения банковских услуг |
| Проектная методология | |
| Особенности делопроизводства платежных услуг | |
| Методы количественно-качественного анализа информации | |
| Способы применения технических средств сбора и обработки информации | |
| Технологии оказания платежных услуг | |
| Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
| Наименование | Управление развитием платежных услуг | Код | B/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Координация проведения рекламных кампаний и промоакций для платежных услуг |
| Оптимизация структуры дохода платежных услуг | |
| Работа с партнерами с целью внедрения, развития и продвижения платежных услуг | |
| Необходимые умения | Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг |
| Устанавливать и развивать деловые отношения по вопросам развития платежных услуг | |
| Презентовать платежные услуги, перспективные направления их развития | |
| Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры по вопросам развития платежных услуг | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
| Особенности рынка платежных услуг | |
| Текущее состояние рынка платежных услуг | |
| Методы планирования и организации проведения рекламных и информационных кампаний по платежным услугам | |
| Методы работы в кризисных ситуациях | |
| Основы социологии, психологии, менеджмента и маркетинга | |
| Основы эффективных межличностных коммуникаций | |
| Этика делового общения | |
| Отечественный и зарубежный опыт в области платежных услуг | |
| Методы сбора, обработки и анализа информации о платежных услугах с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий | |
| Современные информационные технологии, справочные и информационные системы в сфере права, бухгалтерского учета | |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Общероссийское объединение работодателей "Российский союз промышленников и предпринимателей" (РСПП), город Москва | |
| Исполнительный вице-президент | Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | Ассоциация содействия профессиональной деятельности операционных директоров "Объединение операционных директоров", город Москва |
| 2 | ФГБОУ ВПО "Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)", город Москва |
< 1 > Общероссийский классификатор занятий.
< 2 > Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
< 3 > Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
< 4 > Единый классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
< 5 > Общероссийский классификатор специальностей по образованию.