МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 10 июня 2021 г. N 394н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"ЭКСКУРСОВОД (ГИД)"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)".
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. N 539н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 1 сентября 2014 г., регистрационный N 33924);
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 марта 2016 г. N 117н "О внесении изменения в профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. N 539н" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 апреля 2016 г., регистрационный N 41775);
пункт 127 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. N 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный N 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г.
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 10 июня 2021 г. N 394н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ЭКСКУРСОВОД (ГИД)
| 162 | |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Предоставление экскурсионных услуг | 04.005 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Оказание услуг по проведению экскурсий |
Группа занятий:
| 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 4221 | Служащие бюро путешествий |
| 5113 | Гиды | - | - |
| (код ОКЗ < 1 > ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 79.90 | Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность |
| (код ОКВЭД < 2 > ) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | 4 | Прием и обработка заказов на экскурсии | A/01.4 | 4 |
| Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | A/02.4 | 4 | |||
| B | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | 5 | Организация экскурсий | B/01.5 | 5 |
| Разработка экскурсионных программ обслуживания | B/02.5 | 5 | |||
| C | Проведение экскурсионных программ | 6 | Разработка экскурсий | C/01.6 | 6 |
| Проведение экскурсий | C/02.6 | 6 | |||
| D | Организация процессов экскурсионной деятельности | 7 | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | D/01.7 | 7 |
| Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | D/02.7 | 7 | |||
| Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | D/03.7 | 7 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | Код | A | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Агент по приему и обработке заказов |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
| ЕКС < 3 > | - | Агент по приему заказов на экскурсии |
| ОКПДТР < 4 > | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| 27765 | Экскурсовод | |
| ОКСО < 5 > | 5.43.02.10 | Туризм |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии | Код | A/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием и оформление заказов на экскурсии |
| Консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа на экскурсионные услуги | |
| Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами | |
| Необходимые умения | Принимать заказы на экскурсионные услуги через веб-ресурсы, специализированные приложения, мессенджеры |
| Осуществлять первичное консультирование клиентов в онлайн-среде по вопросам оказания экскурсионных услуг | |
| Проверять наличие реквизитов заказа на экскурсионные услуги, в том числе в специализированном программном обеспечении | |
| Идентифицировать вид заказа на экскурсионные услуги | |
| Использовать систему электронных путевок | |
| Вносить данные о заказе на экскурсионные услуги и редактировать их в специализированном программном обеспечении | |
| Корректировать сроки и условия выполнения заказов на экскурсионные услуги | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Содержание и правила проведения экскурсий | |
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
| Структура и состав информации, хранимые в электронной путевке | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления консультирования иностранных туристов по оказанию экскурсионных услуг | |
| Основы делопроизводства | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | Код | A/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ поступивших заказов на экскурсионные услуги |
| Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги | |
| Контроль выполнения поступивших заказов на экскурсионные услуги | |
| Ведение информационной базы, в том числе в облачной среде, о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги | |
| Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги | |
| Необходимые умения | Выявлять потребности, предпочтения экскурсантов |
| Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии | |
| Использовать технологию компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги | |
| Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов на экскурсионные услуги | |
| Выполнять действия по хранению и обработке персональных данных, в том числе в облачной среде | |
| Использовать для осуществления коммуникаций мессенджеры, электронную почту | |
| Использовать информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для поиска информации и данных, необходимых для реализации заказов на проведение экскурсий | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Принципы работы маркетплейсов экскурсионных туров | |
| Содержание и правила проведения экскурсий | |
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Принципы работы почтовых клиентов, мессенджеров | |
| Принципы работы в облачной среде | |
| Основы делопроизводства | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | Код | B | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Организатор экскурсий |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года работы в экскурсионных организациях по выполнению вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
| ЕКС | - | Организатор экскурсий |
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| 20606 | Гид-переводчик | |
| 27765 | Экскурсовод | |
| ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация экскурсий | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование экскурсионных маршрутов |
| Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах | |
| Формирование программ экскурсий | |
| Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов) | |
| Бронирование номеров в гостиницах и иных средствах размещения | |
| Бронирование транспортных услуг для оказания экскурсионных услуг | |
| Организация питания экскурсионных групп | |
| Необходимые умения | Проводить оценку состояния экскурсионного рынка на современном этапе |
| Определять потребности экскурсантов в экскурсионных услугах | |
| Проводить опросы посредством онлайн-инструментов | |
| Составлять программы обслуживания | |
| Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов | |
| Осуществлять взаимодействие с гостиницами и иными средствами размещения, организациями питания, транспортными компаниями при подготовке и проведении экскурсий | |
| Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа | |
| Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам | |
| Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий | |
| Использовать информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для поиска информации, данных, необходимых при организации экскурсий | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Требования к оформлению программ экскурсий | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Содержание и правила проведения экскурсий | |
| Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах | |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
| Принципы работы маркетплейсов, систем интернет-бронирований гостиничных услуг, транспортных услуг, услуг общественного питания | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий для иностранных туристов | |
| Основы делопроизводства | |
| Этика делового общения | |
| Основы психологии | |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Разработка экскурсионных программ обслуживания | Код | B/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка экскурсионных тем |
| Отбор и изучение экскурсионных объектов | |
| Составление маршрута экскурсии | |
| Необходимые умения | Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов |
| Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии | |
| Разрабатывать новые формы и методы для проведения экскурсий | |
| Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии | |
| Определять методические приемы проведения экскурсий | |
| Использовать веб-картографию при разработке экскурсионных программ | |
| Использовать технические устройства для дополненной реальности, виртуальной реальности при проведении экскурсий | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Формы и методы проведения экскурсий | |
| Содержание и правила проведения экскурсий | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Правила делопроизводства | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Проведение экскурсионных программ | Код | C | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Экскурсовод Гид |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат или Среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года работы в экскурсионных организациях по организационному обеспечению оказания экскурсионных услуг при наличии среднего профессионального образования |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации один раз в три года |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 5113 | Гиды |
| ЕКС | - | Экскурсовод |
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| 20606 | Гид-переводчик | |
| 27765 | Экскурсовод | |
| ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм |
| 5.43.03.02 | Туризм |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Разработка экскурсий | Код | C/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Составление экскурсионных программ, маршрутов |
| Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии | |
| Комплектование "портфеля экскурсовода" | |
| Оформление экскурсионной документации | |
| Необходимые умения | Разрабатывать экскурсионные маршруты |
| Объезжать (обходить) экскурсионные маршруты | |
| Определять цель и выбирать темы экскурсии | |
| Подготавливать текст экскурсии и составлять методическую разработку | |
| Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности | |
| Определять методические приемы, соответствующие экскурсионной программе | |
| Подбирать литературные источники по тематике экскурсии | |
| Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов | |
| Осуществлять контроль качества предоставления экскурсионных услуг | |
| Определять технику ведения экскурсии | |
| Корректировать экскурсионную программу в случае наступления непредвиденных обстоятельств | |
| Выбирать направления продвижения экскурсионных программ | |
| Использовать технологии дополненной и виртуальной реальности при разработке экскурсий | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий | |
| Принципы организации и методики проведения экскурсий | |
| Основы туристской индустрии | |
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |
| Историко-культурные и географические достопримечательности региона | |
| Социальные основы туризма | |
| Деловой протокол и этикет | |
| Теория формирования потребностей и межличностного общения | |
| Основы психологии | |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки материалов для проведения экскурсий на иностранном языке | |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
| Правила оказания гостиничных услуг | |
| Правила оказания услуг общественного питания | |
| Правила оформления коммерческой документации экскурсионной организации | |
| Стандарты делопроизводства в экскурсионной организации | |
| Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров | |
| Современные информационные технологии в сфере туризма | |
| Техника публичных выступлений | |
| Основы экономики и управления, организации труда | |
| Основы трудового и миграционного законодательства | |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Проведение экскурсий | Код | C/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Обеспечение проведения экскурсий |
| Соблюдение маршрута экскурсий | |
| Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий | |
| Обеспечение возвращения экскурсантов | |
| Необходимые умения | Использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии |
| Использовать прием движения в экскурсии | |
| Пользоваться методикой применения наглядных пособий | |
| Пользоваться "портфелем экскурсовода" | |
| Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах | |
| Организовывать выход экскурсантов из транспорта | |
| Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту | |
| Осуществлять расстановку группы у объектов | |
| Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт | |
| Использовать технические средства при проведении экскурсий | |
| Взаимодействовать со спасательными службами | |
| Оказывать первую помощь пострадавшим | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации сферы, устанавливающие правила проведения экскурсий | |
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |
| Принципы организации и методики проведения экскурсий | |
| Историко-культурные и географические достопримечательности региона | |
| Деловой протокол и этикет | |
| Теория формирования потребностей и межличностного общения | |
| Основы психологии | |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для перевода и оказания экскурсионных услуг на туристских маршрутах | |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
| Правила оформления коммерческой документации | |
| Современные информационные технологии в сфере туризма | |
| Техника публичных выступлений | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций | |
| Основы трудового и миграционного законодательства | |
| Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организация процессов экскурсионной деятельности | Код | D | Уровень квалификации | 7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Директор экскурсионного бюро Управляющий экскурсионным бюро |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование - магистратура |
| Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии бакалавриата |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1210 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
| ЕКС | - | Директор (управляющий) экскурсионным бюро |
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| 20606 | Гид-переводчик | |
| 27765 | Экскурсовод | |
| ОКСО | 5.43.03.02 | Туризм |
| 5.43.04.02 | Туризм |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | Код | D/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение концепции развития экскурсионной организации |
| Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации | |
| Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации | |
| Необходимые умения | Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации |
| Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации | |
| Пользоваться специализированным программным обеспечением по экскурсионной деятельности | |
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
| Культура межличностного общения | |
| Основы психологии и конфликтологии | |
| Основы экономики, организации труда и управления | |
| Основы делопроизводства | |
| Организация труда | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
| Трудовое и гражданское законодательство | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | Код | D/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения |
| Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации и контроль их выполнения | |
| Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов | |
| Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций | |
| Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации | |
| Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |
| Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |
| Необходимые умения | Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
| Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации | |
| Контролировать выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг | |
| Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации | |
| Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения | |
| Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения | |
| Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения | |
| Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации | |
| Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг | |
| Организовывать и проводить деловые переговоры | |
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
| Культура межличностного общения | |
| Основы психологии, этики, эстетики | |
| Экономика экскурсионной организации | |
| Организация труда | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
| Трудовое и гражданское законодательство | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование | Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | Код | D/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка штатного расписания экскурсионной организации |
| Разработка сметы расходов экскурсионной организации экскурсионной организации | |
| Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации | |
| Организация соблюдения требований по охране труда сотрудниками экскурсионной организации | |
| Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами |
| Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации | |
| Способствовать повышению квалификации работников | |
| Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда | |
| Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины | |
| Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности | |
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
| Культура межличностного общения | |
| Основы психологии, этики, эстетики | |
| Экономика экскурсионного бюро | |
| Организация труда | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
| Трудовое и гражданское законодательство | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| АРО "Федерация Рестораторов и Отельеров", город Москва | |
| Президент | Бухаров Игорь Олегович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
< 1 > Общероссийский классификатор занятий.
< 2 > Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
< 3 > Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
< 4 > Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
< 5 > Общероссийский классификатор специальностей по образованию.