МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 9 июля 2025 г. N 428н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРОДАЖАМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ"
В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. N 580, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по продажам в автомобилестроении".
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2014 г. N 678н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 ноября 2014 г., регистрационный N 34689);
пункт 153 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. N 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный N 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2026 г. и действует до 1 марта 2032 г.
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 9 июля 2025 г. N 428н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРОДАЖАМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ
| 1746 | |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Осуществление продаж АТС (перечень сокращений приведен в разделе V профессионального стандарта), сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания АТС клиентов в автомобилестроении | 33.028 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | код |
Краткое описание вида профессиональной деятельности
| Реализация АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении |
Группа занятий
| 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
| 5223 | Продавцы и помощники продавцов в магазинах | - | - |
| (код ОКЗ < 1 > ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к области профессиональной деятельности
| 33 | Сервис, оказание услуг населению (торговля, техническое обслуживание, ремонт, предоставление профессиональных услуг, услуги гостеприимства, общественное питание) |
| (код ОПД < 2 > ) | (наименование области профессиональной деятельности) |
Отнесение к видам экономической деятельности
| 45.11 | Торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности |
| 45.31 | Торговля оптовая автомобильными деталями, узлами и принадлежностями |
| 45.40 | Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями; техническое обслуживание и ремонт мотоциклов |
| (код ОКВЭД < 3 > ) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта
вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | |||||
| код | наименование | уровень квалификации | возможные наименования должностей, профессий рабочих | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 5 | Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/01.5 | 5 |
| Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/02.5 | 5 | ||||
| Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/03.5 | 5 | ||||
| B | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 6 | Заместитель руководителя отдела продаж Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продаж | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | B/01.6 | 6 |
| Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | B/02.6 | 6 | ||||
| C | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | 7 | Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя автотранспортных средств | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/01.7 | 7 |
| Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/02.7 | 7 | ||||
| Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/03.7 | 7 | ||||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | A | Уровень квалификации | 5 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих | Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Опыт практической работы | Не менее года в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения для старшего менеджера по продажам АТС |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Наличие водительского удостоверения, подтверждающего право на управление транспортным средством категории "B", водительский стаж не менее одного года Рекомендуются дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Справочная информация
| Наименование документа | Код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 5223 | Продавцы и помощники продавцов в магазинах |
| ЕКС < 4 > | - | Агент коммерческий |
| - | Агент торговый | |
| ОКПДТР < 5 > | 17351 | Продавец непродовольственных товаров |
| Перечни СПО < 6 > | 23.02.03 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
| 38.02.04 | Коммерция (по отраслям) | |
| 43.02.06 | Сервис на транспорте (по видам транспорта) | |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Трудовые действия | Поиск и привлечение потенциальных клиентов |
| Сбор, обработка и актуализация информации о клиентах и их потребностях | |
| Необходимые умения | Сегментировать клиентскую базу; формировать портрет клиента (типологию клиентов) |
| Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы | |
| Использовать доступные информационные ресурсы организации | |
| Вести и актуализировать базу данных | |
| Запрашивать и обрабатывать информацию от клиентов о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах | |
| Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных | |
| Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы клиентов | |
| Собирать информацию о деятельности конкурентов | |
| Формировать отчетную документацию по клиентской базе | |
| Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой | |
| Использовать специализированное программное обеспечение в процессе оказания услуги продажи и (или) выкупа автомобиля | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных |
| Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров | |
| Классификация потребностей клиентов | |
| Основы организации процесса обслуживания клиентов | |
| Экономическая география | |
| Специализированное программное обеспечение | |
| Способы (методы) обработки и анализа информации | |
| Каналы и источники поиска и привлечения потенциальных клиентов | |
| Типы сегментов рынка и типология клиентов | |
| Принципы ведения клиентской базы | |
| Формы отчетности по клиентской базе | |
| Конструктивные особенности узлов, агрегатов и система АТС | |
| Базовые принципы управления временем | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Трудовые действия | Определение потребностей клиентов в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией |
| Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции, сопутствующих товарах (услугах) | |
| Мотивирование клиентов на заключение сделки | |
| Обеспечение выполнения договорных обязательств | |
| Необходимые умения | Планировать процесс взаимодействия с клиентом на всех этапах обслуживания |
| Устанавливать и проводить личную и дистанционную коммуникацию с клиентами: работать с входящими и исходящими телефонными звонками, вести деловую переписку в почте, мессенджерах, социальных сетях | |
| Использовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентом | |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, компании, бренде и продукте | |
| Выявлять потребности клиента | |
| Проводить для клиента презентацию товаров и услуг с применением исходя из выявленных потребностей клиента | |
| Проводить пробную поездку (динамическую презентацию АТС), | |
| Обеспечивать безопасность клиента в процессе оказания услуги | |
| Вовлекать клиента в презентацию товара | |
| Проводить осмотр и оценку автомобиля клиента | |
| Проводить демонстрацию АТС в процессе передачи товара клиенту | |
| Работать с возражениями клиента | |
| Организовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организации | |
| Формировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиента | |
| Проводить анализ рынка с целью формирования коммерческого предложения для клиента | |
| Применять техники закрытия сделки | |
| Создавать договоренности о дальнейшем взаимодействии с клиентом | |
| Разрешать конфликтные ситуации | |
| Использовать инструменты эффективной коммуникации | |
| Применять техники и методы ведения деловых переговоров | |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации | |
| Опознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услуг | |
| Взаимодействовать со специалистами смежных подразделений для улучшения качества обслуживания клиентов | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и продажи отдельных видов товаров |
| Нормативные правовые акты по работе с конфиденциальной информацией | |
| Стандарты и процессы организации | |
| Принципы корпоративной культуры | |
| Этапы процесса продаж | |
| Техники продаж | |
| Основы сервисной деятельности | |
| Основы организации процесса обслуживания клиентов | |
| Основы межличностных отношений | |
| Этикет делового общения | |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации | |
| Способы получения информации о клиенте и его потребностях | |
| Типы потребностей клиентов | |
| Методика выявления потребностей клиента | |
| Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова | |
| Модельный ряд выпускаемой продукции | |
| Классификация автомобилей | |
| Современные системы транспортных средств | |
| Методика проведения презентаций | |
| Правила проведения тест-драйва | |
| Правила дорожного движения | |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг | |
| Техника ведения переговоров | |
| Техники закрытия сделки | |
| Методы управления временем | |
| Методы планирования | |
| Гарантийная политика организации | |
| Основы организации послепродажного обслуживания | |
| Основы делопроизводства | |
| Основы экономической теории | |
| Современные информационные технологии | |
| Специализированное программное обеспечение | |
| Требования охраны труда | |
| Структура организации | |
| Основы менеджмента | |
| Основы маркетинга | |
| Основы кредитования | |
| Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Трудовые действия | Информационно-справочное послепродажное консультирование клиентов |
| Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания | |
| Разработка предложений (рекомендаций) для повышения качества обслуживания клиентов | |
| Необходимые умения | Оформлять и согласовывать договор и сопутствующие документы в соответствии со стандартами и регламентами организации |
| Подготавливать документацию для формирования заказа продукции в производство | |
| Осуществлять мероприятия по размещению заказа | |
| Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях | |
| Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации | |
| Оформлять заказ на установку дополнительного оборудования | |
| Взаимодействовать со смежными структурами | |
| Принимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательств | |
| Планировать и контролировать поступление денежных средств | |
| Осуществлять и (или) контролировать отгрузку (выдачу) продукции клиенту в соответствии с регламентами организации | |
| Оформлять документацию при отгрузке (выдаче) продукции | |
| Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий | |
| Применять информационные технологии | |
| Использовать программное обеспечение | |
| Разрешать конфликтные ситуации | |
| Необходимые знания | Требования и стандарты производителя |
| Принципы корпоративной культуры | |
| Локальные нормативные акты организации | |
| Организационная структура организации | |
| Основы менеджмента | |
| Основы маркетинга | |
| Основы гарантийной политики | |
| Основы кредитования | |
| Основы страхования | |
| Основы таможенного права | |
| Основы бухгалтерского и складского учета | |
| Основы логистики | |
| Основы сервисной деятельности | |
| Основы организации процесса обслуживания клиентов | |
| Основы делопроизводства | |
| Основы межличностных отношений | |
| Методы управления временем | |
| Принципы и порядок ведения претензионной работы | |
| Принципы ведения деловых переговоров | |
| Этика делового общения | |
| Современные информационные технологии | |
| Специализированное программное обеспечение | |
| Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих | Заместитель руководителя отдела продаж Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продаж |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение | Высшее образование |
| Опыт практической работы | Не менее двух лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Наличие водительского удостоверения, подтверждающего право на управление транспортным средством категории "B", водительский стаж не менее одного года Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Справочная информация
| Наименование документа | Код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
| ЕКС | - | Дилер |
| - | Специалист по маркетингу | |
| ОКПДТР | 26585 | Специалист по маркетингу |
| Перечни ВО < 7 > | 38.03.02 | Менеджмент |
| 38.03.06 | Торговое дело | |
| 38.04.02 | Менеджмент | |
| 38.04.06 | Торговое дело | |
| 43.03.01 | Сервис | |
| 43.04.01 | Сервис |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Трудовые действия | Разработка плановых показателей деятельности подразделения |
| Обеспечение выполнения плановых показателей подразделения | |
| Организация программ стимулирования продаж и программ лояльности клиентов | |
| Организация процессов обслуживания клиентов в процессе продажи АТС | |
| Управление персоналом подразделения и организация развития сотрудников | |
| Необходимые умения | Анализировать тенденции развития рынка и отрасли автомобилестроения |
| Разрабатывать предложения для формирования плана продаж продукта | |
| Собирать, анализировать и систематизировать данные по объемам продаж | |
| Планировать объемы продаж | |
| Распределять ресурсы для выполнения плана продаж | |
| Планировать деятельность персонала для выполнения плана продаж | |
| Планировать и контролировать поступление денежных средств | |
| Обеспечивать необходимые объемы товарного запаса | |
| Ставить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продаж | |
| Анализировать возможности увеличения объемов продаж | |
| Анализировать и систематизировать данные по состоянию складских остатков | |
| Обеспечивать плановую оборачиваемость складских остатков | |
| Анализировать оборачиваемость складских остатков | |
| Анализировать и контролировать количество продукции, находящейся на консигнации | |
| Планировать использование временных ресурсов в нестандартных ситуациях | |
| Оценивать работу отдела по выполнению плана продаж | |
| Анализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж и сопоставлять их с запланированными показателями | |
| Анализировать и систематизировать динамику финансовых показателей | |
| Разрабатывать предложения для формирования производственных заказов | |
| Анализировать и контролировать выполнение производственных заказов | |
| Решать оперативные вопросы, связанные с производством продукции и услуг | |
| Отслеживать и корректировать выполнение плановых показателей продаж | |
| Отслеживать производимые отгрузки | |
| Обеспечивать наличие демонстрационной продукции | |
| Анализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персонала | |
| Корректировать деятельность отдела по выполнению плана продаж в соответствии с изменяющимися условиями | |
| Составлять отчеты по различным количественным и качественным показателям бизнеса | |
| Проводить совещания по решению оперативных вопросов | |
| Принимать решения в рамках профессиональной компетентности | |
| Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению | |
| Применять информационные технологии | |
| Использовать информационные базы | |
| Проектировать процессы оказания услуг | |
| Контролировать и управлять качеством обслуживания клиентов | |
| Разрешать конфликтные ситуации | |
| Взаимодействовать со смежными структурами | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области охраны труда |
| Нормативные правовые акты в области торговой и сервисной деятельности | |
| Локальные нормативные акты организации в области продажи автотранспортных средств, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов | |
| Организационная структура организации | |
| Основы логистики | |
| Основы маркетинга | |
| Основы бухгалтерского учета | |
| Основы менеджмента | |
| Основы организации процесса обслуживания клиентов | |
| Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов | |
| Основы технологических процессов в клиентском сервисе | |
| Основы таможенного права | |
| Методы управления сервисной деятельностью организации | |
| Основы математической статистики | |
| Основы микроэкономики | |
| Операционный менеджмент | |
| Модельный ряд выпускаемой продукции | |
| Техники продаж | |
| Методы управления временем | |
| Специализированное программное обеспечение | |
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Трудовые действия | Формирование заказа на товары и услуги |
| Координация взаимодействия в процессе работы | |
| Контроль качества выполненных работ, поставленных услуг | |
| Взаимодействие с органами государственной власти, контролирующими и общественными организациями | |
| Необходимые умения | Организовывать взаимодействие подразделения со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг |
| Разрабатывать для персонала отдела регламенты работы со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг | |
| Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий | |
| Согласовывать и утверждать плановые показатели для товаропроводящей сети совместно со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг | |
| Разрабатывать и согласовывать графики поставки продукции | |
| Подготавливать предложения для руководителей по разрешению проблемных ситуаций | |
| Планировать и проводить совещания | |
| Использовать специализированное программное обеспечение | |
| Необходимые знания | Нормативные требования к предприятиям торговли и оказания услуг |
| Нормативные правовые акты в области контрактных систем в сфере закупок товаров, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд | |
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |
| Организационная структура организации | |
| Нормативные правовые акты в сфере охраны труда и техники безопасности | |
| Стандарты организации в области продаж и оказания услуг | |
| Политика организации в области качества | |
| Деловой этикет | |
| Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов | |
| Методы управления сервисной деятельностью организации | |
| Основы технологических процессов в сервисе | |
| Операционный менеджмент | |
| Основы логистики | |
| Техника ведения переговоров | |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | Код | C | Уровень квалификации | 7 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих | Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя автотранспортных средств |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение | Высшее образование - магистратура |
| Опыт практической работы | Опыт не менее трех лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области продаж АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов |
Справочная информация
| Наименование документа | код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу |
| ЕКС | - | Начальник отдела маркетинга |
| - | Руководитель подразделения | |
| ОКПДТР | 24691 | Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность) |
| 24698 | Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции) | |
| 24705 | Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности) | |
| Перечни ВО | 38.04.02 | Менеджмент |
| 38.04.06 | Торговое дело | |
| 43.04.01 | Сервис |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Трудовые действия | Управление стратегией развития продаж организации |
| Управление процессами взаимодействия с клиентами в процессе продажи АТС | |
| Необходимые умения | Разрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организации |
| Учитывать и прогнозировать влияние различных факторов на стратегический план развития бизнеса | |
| Формировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического плана | |
| Применять методы стратегического планирования | |
| Разрабатывает кадровую политику организации в области продаж | |
| Анализировать и оценивать конъюнктуру рынка | |
| Определять сбытовую, ценовую и продуктовую политику организации | |
| Разрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событий | |
| Содействовать формированию благоприятного инвестиционного климата | |
| Организовывать и проводить переговоры с инвесторами | |
| Обеспечивать поддержание имиджа организации | |
| Содействовать формированию и поддержанию корпоративной культуры | |
| Изучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услуг | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и продажи отдельных видов товаров |
| Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |
| Основы таможенного законодательства Российской Федерации | |
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей | |
| Политика организации в области качества | |
| Организационная структура организации | |
| Экономическая география | |
| Основы управления рисками | |
| Финансово-экономический анализ | |
| Методы стратегического анализа | |
| Управление проектами | |
| Инвестиционный менеджмент | |
| Методы управления временем | |
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторетейла | |
| Экономика | |
| Логистика | |
| Маркетинг | |
| Стратегический менеджмент | |
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Трудовые действия | Управление планированием деятельности организации |
| Управление разработкой и контроль реализации стратегии в области развития и управления персоналом организации | |
| Необходимые умения | Планировать мероприятия по обеспечению контроля выполнения плана продаж |
| Осуществлять декомпозицию целей для подразделений | |
| Организовывать контроль выполнения плановых показателей | |
| Осуществлять мониторинг выполнения плановых показателей продаж | |
| Корректировать выполнение плановых показателей продаж | |
| Организовывать оперативное взаимодействие с персоналом для получения отчетов по выполнению плана продаж | |
| Оперативно корректировать деятельность организации по выполнению плана продаж | |
| Контролировать выполнение производственных заказов | |
| Контролировать выполнение программ стимулирования продаж | |
| Выявлять и анализировать причины нештатных ситуаций и принимать меры по их предотвращению | |
| Разрешать конфликтные ситуации | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в сфере охраны труда и техники безопасности |
| Организационная структура организации | |
| Основы гарантийной политики | |
| Основы логистики | |
| Основы маркетинга | |
| Стратегический менеджмент | |
| Основы таможенного права | |
| Основы математической статистики | |
| Основы микроэкономики | |
| Техника продаж | |
| Принципы ведения деловых переговоров | |
| Методы управления временем | |
| Процессы формирования и методы управления сервисной деятельностью организаций | |
| Методология организации и проектирования процессов оказания услуг | |
| Специализированное программное обеспечение в сфере продаж | |
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения | |
| Принципы корпоративной культуры | |
| Основы межличностных отношений | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
| Наименование | Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Трудовые действия | Управление взаимодействием с профильными ассоциациями и объединениями |
| Управление взаимодействием с изготовителем АТС, поставщиками сопутствующих товаров (услуг) | |
| Управление взаимодействием с органами государственной власти | |
| Необходимые умения | Определять политику организации в сфере взаимодействия с профильными ассоциациями и объединениями, изготовителем АТС и поставщиками товаров (услуг) |
| Определять политику организации в сфере взаимодействия с органами государственной власти | |
| Определять политику организации в сфере взаимодействия с корпоративными клиентами | |
| Проводить публичные выступления | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров |
| Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |
| Основы таможенного законодательства Российской Федерации | |
| Основы налогового законодательства Российской Федерации | |
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей | |
| Основы законодательства Российской Федерации в области охраны труда | |
| Стратегия развития отрасли автомобилестроения | |
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения | |
| Стандарты организации-производителя в сфере оказания услуг по продажам и послепродажному обслуживанию | |
| Политика оценки дилера | |
| Методы администрирования документооборота в рамках продажи АТС, товаров (услуг) согласно требованиям организации-изготовителя | |
| Методы стратегического управления сервисной деятельностью организации | |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Ассоциация "Объединение автопроизводителей России", г. Москва | |
| Исполнительный директор | Коровкин Игорь Алексеевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | Ассоциация "Российские автомобильные дилеры" (РОАД), город Москва |
| 2 | ОАО "АВТОВАЗ", город Тольятти, Самарская область |
| 3 | ОАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан |
| 4 | ОАО "СОЛЛЕРС", город Москва |
| 5 | ООО "ПРАГМАТИКА", город Санкт-Петербург |
| 6 | ООО "СП БИЗНЕС КАР", город Москва |
| 7 | ООО "УК "Группа ГАЗ", город Нижний Новгород |
| 8 | ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус", город Калуга |
| 9 | ФГАОУ ВО "Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В.И. Ульянова (Ленина)", город Санкт-Петербург |
| 10 | ФУМО в сфере ВО по УГСН 43.00.00 "СЕРВИС И ТУРИЗМ", Московская область |
| 11 | Центр развития профессиональных квалификаций ФГАОУ ВО "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", город Москва |
| 12 | ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
V. Сокращения, используемые в профессиональном стандарте
АТС - автотранспортное средство
< 1 > Общероссийский классификатор занятий.
< 2 > Приказ Минтруда России от 29 сентября 2014 г. N 667н "О реестре профессиональных стандартов (перечне видов профессиональной деятельности)" (зарегистрирован Минюстом России 19 ноября 2014 г., регистрационный N 34779) с изменением, внесенным приказом Минтруда России от 9 марта 2017 г. N 254н (зарегистрирован Минюстом России 29 марта 2017 г., регистрационный N 46168).
< 3 > Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
< 4 > Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
< 5 > Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
< 6 > Приказ Минпросвещения России от 17 мая 2022 г. N 336 "Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования и установлении соответствия отдельных профессий и специальностей среднего профессионального образования, указанных в этих перечнях, профессиям и специальностям среднего профессионального образования, перечни которых утверждены приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 октября 2013 г. N 1199 "Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования" (зарегистрирован Минюстом России 17 июня 2022 г., регистрационный N 68887) с изменениями, внесенными приказами Минпросвещения России от 12 мая 2023 г. N 359 (зарегистрирован Минюстом России 9 июня 2023 г., регистрационный N 73797), от 25 сентября 2023 г. N 717 (зарегистрирован Минюстом России 26 октября 2023 г., регистрационный N 75754), от 27 апреля 2024 г. N 289 (зарегистрирован Минюстом России 31 мая 2024 г., регистрационный N 78367), от 7 ноября 2024 г. N 782 (зарегистрирован Минюстом России 10 декабря 2024 г., регистрационный N 80517), от 25 марта 2025 г. N 226 (зарегистрирован Минюстом России 29 апреля 2025 г., регистрационный N 82008).
< 7 > Приказ Минобрнауки России от 12 сентября 2013 г. N 1061 "Об утверждении перечней специальностей и направлений подготовки высшего образования" (зарегистрирован Минюстом России 14 октября 2013 г., регистрационный N 30163) с изменениями, внесенными приказами Минобрнауки России от 29 января 2014 г. N 63 (зарегистрирован Минюстом России 28 февраля 2014 г., регистрационный N 31448), от 20 августа 2014 г. N 1033 (зарегистрирован Минюстом России 3 сентября 2014 г., регистрационный N 33947), от 13 октября 2014 г. N 1313 (зарегистрирован Минюстом России 13 ноября 2014 г., регистрационный N 34691), от 25 марта 2015 г. N 270 (зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2015 г., регистрационный N 36994), от 1 октября 2015 г. N 1080 (зарегистрирован Минюстом России 19 октября 2015 г., регистрационный N 39355), от 1 декабря 2016 г. N 1508 (зарегистрирован Минюстом России 20 декабря 2016 г., регистрационный N 44807), от 10 апреля 2017 г. N 320 (зарегистрирован Минюстом России 10 мая 2017 г., регистрационный N 46662), от 11 апреля 2017 г. N 328 (зарегистрирован Минюстом России 23 июня 2017 г., регистрационный N 47167), от 23 марта 2018 г. N 210 (зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2018 г., регистрационный N 50727), от 30 августа 2019 г. N 664 (зарегистрирован Минюстом России 23 сентября 2019 г., регистрационный N 56026), от 15 апреля 2021 г. N 296 (зарегистрирован Минюстом России 27 апреля 2021 г., регистрационный N 63245), от 13 декабря 2021 г. N 1229 (зарегистрирован Минюстом России 13 апреля 2022 г., регистрационный N 68183), срок действия ограничен до 1 сентября 2026 г.