МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 9 марта 2022 г. N 108н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"РАБОТНИК ПАССАЖИРСКИХ СЕРВИСОВ МЕТРОПОЛИТЕНА"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник пассажирских сервисов метрополитена".
2. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 9 марта 2022 г. N 108н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РАБОТНИК ПАССАЖИРСКИХ СЕРВИСОВ МЕТРОПОЛИТЕНА
| 1532 | |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Обеспечение удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями | 17.124 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Оказание услуг по информированию и сопровождению пассажиров метрополитена, в том числе маломобильных категорий граждан |
Группа занятий:
| 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
| (код ОКЗ < 1 > ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 49.31.24 | Перевозка пассажиров метрополитеном |
| 88.99 | Предоставлению прочих социальных услуг без обеспечения проживания, не включенных в другие группировки |
| (код ОКВЭД < 2 > ) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта
вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена | 3 | Регулировка пассажиропотоков | A/01.3 | 3 |
| Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене | A/02.3 | 3 | |||
| Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена | A/03.3 | 3 | |||
| B | Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена | 4 | Организация регулировки пассажиропотоков | B/01.4 | 4 |
| Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи | B/02.4 | 4 | |||
| Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена | B/03.4 | 4 | |||
| C | Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена | 5 | Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена | C/01.5 | 5 |
| Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта | C/02.5 | 5 | |||
| D | Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров | 6 | Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров | D/01.6 | 6 |
| Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров | D/02.6 | 6 | |||
| Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан | D/03.6 | 6 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
| ОКПДТР < 3 > | 21237 | Дежурный по обслуживанию пассажиров |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Регулировка пассажиропотоков | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении графика движения поездов |
| Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении режима работы станций | |
| Оперативное информирование пассажиров метрополитена о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
| Оперативное информирование пассажиров метрополитена о закрытии станций | |
| Предоставление информации о порядке передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
| Необходимые умения | Пользоваться оперативной информацией |
| Воспроизводить дикторские объявления | |
| Пользоваться техникой, предназначенной для передачи оперативной информации и дикторских объявлений | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения графика движения поездов |
| Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения режима работы станций | |
| Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
| Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
| Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и в межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Схема метрополитена | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Оказание помощи маломобильным пассажирам по передвижению в метрополитене |
| Оказание помощи детским организованным группам по передвижению в метрополитене | |
| Предоставление информации о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
| Необходимые умения | Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов |
| Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников | |
| Сопровождать инвалидов с проблемами зрения | |
| Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски | |
| Сопровождать организованные группы детей | |
| Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках) | |
| Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
| Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена | |
| Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
| Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене | |
| Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения | |
| Особенности общения с инвалидами по слуху | |
| Особенности общения с людьми с проблемами речи | |
| Схема метрополитена | |
| Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена | Код | A/03.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Консультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена |
| Предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена | |
| Предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном | |
| Необходимые умения | Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена |
| Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном | |
| Излагать информацию | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Маршруты городского наземного транспорта |
| Английский язык (начальный или средний уровень) | |
| Схема метрополитена | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена | Код | B | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Старший консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Старший дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих или Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
| Требования к опыту практической работы | Не менее шести месяцев в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, для прошедших профессиональное обучение |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
| ОКПДТР | 26541 | Специалист |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация регулировки пассажиропотоков | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Инструктирование персонала подразделения по вопросам своевременного информирования пассажиров в связи с изменениями в работе метрополитена |
| Проведение тренировочных занятий с персоналом по повышению качества информирования пассажиров метрополитена | |
| Контроль своевременного информирования персоналом пассажиров об изменениях в работе метрополитена | |
| Контроль исправности и работоспособности оргтехники, устройств служебной связи, средств оповещения | |
| Необходимые умения | Координировать действия персонала по обслуживанию пассажиров |
| Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий | |
| Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена | |
| Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
| Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
| Принимать решения в нештатных ситуациях | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Определять неисправность оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения | |
| Составлять заявку на ремонт или замену оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Методы обучения персонала |
| Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении графика движения поездов | |
| Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении режима работы станций | |
| Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
| Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
| Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила пользования оргтехникой, устройствами служебной связи и средствами оповещения | |
| Схема метрополитена | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи | Код | B/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров |
| Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров | |
| Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока | |
| Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением | |
| Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров | |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров | |
| Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров | |
| Необходимые умения | Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий |
| Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов | |
| Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников | |
| Сопровождать инвалидов с проблемами зрения | |
| Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски | |
| Сопровождать организованные группы детей | |
| Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках) | |
| Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
| Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
| Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
| Анализировать информацию | |
| Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
| Определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров | |
| Принимать решения в нештатных ситуациях | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Методы обучения персонала |
| Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
| Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена | |
| Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
| Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене | |
| Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения | |
| Особенности общения с инвалидами по слуху | |
| Особенности общения с людьми с проблемами речи | |
| Порядок оформления отчетной документации | |
| Схема метрополитена | |
| Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
| Наименование | Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена | Код | B/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена |
| Контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
| Подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
| Необходимые умения | Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий |
| Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена | |
| Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном | |
| Излагать информацию | |
| Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров | |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
| Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
| Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
| Анализировать информацию | |
| Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
| Принимать решения в нештатных ситуациях | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Методы обучения персонала |
| Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Маршруты городского наземного транспорта | |
| Порядок оформления отчетной документации | |
| Английский язык (начальный или средний уровень) | |
| Схема метрополитена | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Специалист |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
| ОКПДТР | 26541 | Специалист |
| ОКСО < 4 > | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Оценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитена |
| Оценка способов доставки информации пассажирам метрополитена | |
| Оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена | |
| Выявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитена | |
| Взаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажиров | |
| Подготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена | |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор информации |
| Анализировать информацию | |
| Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
| Оценивать актуальность информации, предоставляемой пассажирам метрополитена | |
| Оценивать качество услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена | |
| Выявлять потребительские предпочтения пассажиров метрополитена | |
| Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Способы доставки информации пассажирам метрополитена |
| Порядок оформления отчетной документации | |
| Услуги, предоставляемые пассажирам метрополитена | |
| Потребительские предпочтения пассажиров метрополитена | |
| Специфика работы различных организаций города | |
| Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
| Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Структура метрополитена | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Взаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажиров |
| Сбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов | |
| Сбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов | |
| Подготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практик | |
| Разработка организационно-распорядительной документации | |
| Подготовка предложений по корректировке нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена | |
| Необходимые умения | Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Взаимодействовать с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров | |
| Определять объект исследования, выявлять потребность в исследовании | |
| Осуществлять сбор информации | |
| Анализировать информацию | |
| Разрабатывать рекомендации по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена | |
| Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Английский язык (средний или продвинутый уровень) |
| Порядок взаимодействия с зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров метрополитенов | |
| Алгоритм проведения аналитических исследований | |
| Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
| Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Структура метрополитена | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Главный специалист Ведущий специалист Ведущий инженер |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии высшего образования Не менее двух лет в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии среднего профессионального образования |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
| ЕКС < 5 > | - | Инженер |
| ОКПДТР | 22446 | Инженер |
| 26541 | Специалист | |
| ОКСО | 2.27.03.03 | Системный анализ и управление |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование | Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Определение возможностей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
| Формирование технических требований к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Определение экономических показателей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Определение стадий и этапов разработки, производства, поставки, установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Контроль качества и своевременности исполнения обязательств по договорам | |
| Установление порядка приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Необходимые умения | Определять возможности специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
| Формулировать технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Оценивать экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Осуществлять контроль и надзор на всех этапах исполнения контрагентами обязательств по договорам | |
| Разрабатывать технические задания к проектам договоров | |
| Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
| Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Технико-экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Стадии и этапы разработки, поставки и установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Порядок исполнения обязательств по договорам | |
| Порядок приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Характеристики доступной среды для инвалидов | |
| Межгосударственные стандарты разработки технических заданий | |
| Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
| Нормативно-технические и руководящие документы по выполнению договорной работы | |
| Структура метрополитена | |
| Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
| Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование | Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Анализ существующих планов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, и технического оснащения с целью выявления недостатков |
| Оценка имеющихся площадей для размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Схематичное отображение вариантов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, на плане-схеме | |
| Оценка безопасности размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, с использованием плана-схемы | |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор информации |
| Анализировать информацию | |
| Рассматривать и представлять заключения на проектную и рабочую документацию по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для маломобильных групп населения | |
| Разрабатывать и согласовывать методические документы по вопросам обеспечения доступности | |
| Разрабатывать решения по повышению уровня доступности инфраструктуры метрополитена, эффективности технологического процесса с использованием специального оборудования и технических средств | |
| Получать информацию из электронных источников, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | |
| Анализировать планы размещения оборудования и технического оснащения | |
| Оценивать площади с целью размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
| Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
| Способы размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Структура метрополитена | |
| Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
| Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование | Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан | Код | D/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена |
| Подготовка проектов инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования | |
| Разработка документации по технической эксплуатации специального оборудования метрополитена | |
| Контроль актуальности инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования | |
| Необходимые умения | Производить анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена |
| Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты | |
| Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Необходимые знания | Порядок ведения технической и отчетной документации по эксплуатации специального оборудования, в том числе в электронном виде |
| Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
| Характеристики доступной среды для инвалидов | |
| Межгосударственные стандарты разработки документации | |
| Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
| Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Структура метрополитена | |
| Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
| Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
| Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Международная Ассоциация "Метро", город Москва | |
| Председатель совета | Козловский Виктор Николаевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | ГУП "Московский метрополитен", город Москва |
< 1 > Общероссийский классификатор занятий.
< 2 > Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
< 3 > Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
< 4 > Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
< 5 > Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.