Приказ АНО НАРК от 16.07.2025 N 94/25-ПР "Об утверждении и исключении наименований квалификаций и требований к квалификациям в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях" (вместе с "Наименованиями квалификаций и требованиями к квалификациям, на соответствие которым проводится независимая оценка квалификации, представленные СПК в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях")

1. Наименование квалификации

Специалист по приему и обработке экстренных вызовов (5-й уровень квалификации)

2. Номер квалификации

12.00200.03

3. Уровень (подуровень) квалификации

5

4. Область профессиональной деятельности

Обеспечение безопасности

5. Вид профессиональной деятельности

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих в центр обработки экстренных вызовов

6. Реквизиты протокола Совета об одобрении квалификации

от 25.12.2024 N 43

7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации

от 16.07.2025 N 94/25-ПР

Вид документа

Полное наименование и реквизиты документа

Профессиональный стандарт (при наличии)

"Специалист по приему и обработке экстренных вызовов", приказ Минтруда России от 06.10.2021 N 681н

Квалификационное требование, установленное федеральным законом и иным нормативным правовым актом Российской Федерации (при наличии)

Квалификационная характеристика, связанная с видом профессиональной деятельности

Код (при наличии профессионального стандарта)

Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Дополнительные сведения (при необходимости)

A/01.5

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя

Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый центром обработки вызовов (далее - ЦОВ);

Принцип работы IP-телефонии;

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов;

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях;

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;

Основы паралингвистики;

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет;

Работать с IP-телефонией;

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;

Правила русской письменной и устной речи;

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов;

Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка

Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему;

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ;

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;

Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ

Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ

Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам

Геоинформационные системы

Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ

Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека

Работать с геоинформационными системами

Выяснение контактных данных заявителя

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан;

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;

Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;

Основы конфликтологии;

Основы паралингвистики;

Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений;

Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Правила русской письменной и устной речи

Основные программы для работы с персональным компьютером

Работать с информационными системами

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с персональным компьютером

Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя

Информационные системы

Геоинформационные системы

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Работать с геоинформационными системами

Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с информационными системами

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Информационные системы

Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Основы паралингвистики

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Основы конфликтологии

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основы конфликтологии

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Информационные системы

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Работать с информационными системами

Принцип работы IP-телефонии

Работать с IP-телефонией

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Геоинформационные системы

Основы паралингвистики

Основные программы для работы с персональным компьютером

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Информационные системы

Основы конфликтологии

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Работать с персональным компьютером

Работать с геоинформационными системами

Работать с информационными системами

Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра глобальных навигационных спутниковых систем (далее - ГНСС)

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Геоинформационные системы

Принцип работы IP-телефонии

Работать с геоинформационными системами

Правила русской письменной и устной речи

Работать с IP-телефонией

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с информационными системами

Основные программы для работы с персональным компьютером

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Информационные системы

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Работать с персональным компьютером

Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Определение необходимости присвоения происшествию признака чрезвычайной ситуации (далее - ЧС) и автоматизированной передачи данных о нем в Центр управления в кризисных ситуациях (далее - ЦУКС), ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

A/02.5

Оповещение ЭОС, АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии

Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием

Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению;

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС;

Работать с информационными системами поддержки принятия решений;

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений;

Работать с базами данных;

Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии);

Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС;

Алгоритм построения баз данных;

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ;

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ;

Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность;

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств

Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии);

Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность

Принцип работы IP-телефонии

Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС;

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии;

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек;

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС

Правила русской письменной и устной речи

Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств);

Работать с IP-телефонией;

Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)

Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии

Правила русской письменной и устной речи

Принцип работы IP-телефонии

Работать с IP-телефонией

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия

Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Принцип работы IP-телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Работать с IP-телефонией

Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации

Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)

Правила русской письменной и устной речи

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии

Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Алгоритм построения баз данных

Принцип работы IP-телефонии

Работать с IP-телефонией

Работать с базами данных

Правила русской письменной и устной речи

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Принцип работы IP-телефонии

Работать с IP-телефонией

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС

Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

A/03.5

Оказание справочно-консультативной помощи заявителям

Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю;

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов;

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя;

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств);

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений;

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю;

Геоинформационные системы;

Информационные системы;

Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации;

Работать с геоинформационными системами;

Работать с информационными системами;

Работать с информационными системами поддержки принятия решений;

Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Правила русской письменной и устной речи

Основы конфликтологии

Основы паралингвистики

Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю

Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Геоинформационные системы

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Информационные системы

Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Работать с информационными системами

Правила русской письменной и устной речи

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Правила ориентирования на местности

Работать с геоинформационными системами

Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Правила ориентирования на местности

Геоинформационные системы

Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Информационные системы

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Работать с геоинформационными системами

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Правила русской письменной и устной речи

Основы конфликтологии

Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Основы паралингвистики

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю

Работать с информационными системами

Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Правила русской письменной и устной речи

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основы паралингвистики

Основы конфликтологии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основы конфликтологии

Основы паралингвистики

Правила русской письменной и устной речи

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Основы конфликтологии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основы паралингвистики

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Правила русской письменной и устной речи

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основы паралингвистики

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Правила русской письменной и устной речи

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основы конфликтологии

Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Основы паралингвистики

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основы конфликтологии

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Правила русской письменной и устной речи

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости)

Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Информационные системы

Работать с информационными системами

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с геоинформационными системами

Геоинформационные системы

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)

Работать с информационными системами

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Информационные системы

Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Основы конфликтологии

Правила русской письменной и устной речи

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы паралингвистики

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости)

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Основы конфликтологии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Основы паралингвистики

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Правила русской письменной и устной речи

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Связанные с квалификацией наименования должностей, профессий, специальностей, групп, видов деятельности, компетенций и прочее

Документ, цифровой ресурс

Код по документу (ресурса)

Полное наименование и реквизиты документа (адрес ресурса)

Специалист по приему и обработке экстренных вызовов

ОКЗ

5419

Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы

ОКВЭД

84.24

Деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности

84.25

Деятельность по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях;

деятельность по обеспечению безопасности в области использования атомной энергии

ОКСО, ОКСВНК

2.20.02.05

Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях

1. Наименование квалификации

Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов (5-й уровень квалификации)

2. Номер квалификации

12.00200.04

3. Уровень (подуровень) квалификации

5

4. Область профессиональной деятельности

Обеспечение безопасности

5. Вид профессиональной деятельности

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих в центр обработки экстренных вызовов

6. Реквизиты протокола Совета об одобрении квалификации

от 25.12.2024 N 43

7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации

от 16.07.2025 N 94/25-ПР

Вид документа

Полное наименование и реквизиты документа

Профессиональный стандарт (при наличии)

"Специалист по приему и обработке экстренных вызовов", приказ Минтруда России от 06.10.2021 N 681н

Квалификационное требование, установленное федеральным законом и иным нормативным правовым актом Российской Федерации (при наличии)

Квалификационная характеристика, связанная с видом профессиональной деятельности

Код (при наличии профессионального стандарта)

Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Дополнительные сведения (при необходимости)

B/01.5

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности

Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя

Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ;

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени

Отсутствие дефектов речи

Принцип работы IP-телефонии;

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет;

Правила русской письменной и устной речи;

Основы паралингвистики;

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов;

Основы конфликтологии;

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях;

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов;

Работать с IP-телефонией;

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан;

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;

Основные программы для работы с персональным компьютером;

Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка

Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Основы конфликтологии

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Основы паралингвистики

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Правила русской письменной и устной речи

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ

Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ

Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам

Правила русской письменной и устной речи

Основы конфликтологии

Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Основы паралингвистики

Геоинформационные системы

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека

Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ

Работать с геоинформационными системами

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Выяснение контактных данных заявителя

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы паралингвистики

Основы конфликтологии

Правила русской письменной и устной речи

Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы конфликтологии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений

Основы паралингвистики

Правила русской письменной и устной речи

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Правила русской письменной и устной речи

Основные программы для работы с персональным компьютером

Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя

Геоинформационные системы

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Информационные системы

Работать с персональным компьютером

Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Работать с информационными системами

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с геоинформационными системами

Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с информационными системами

Информационные системы

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Основы паралингвистики

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Основы конфликтологии

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Правила русской письменной и устной речи

Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Основы паралингвистики

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основы конфликтологии

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Правила русской письменной и устной речи

Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с IP-телефонией

Информационные системы

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Принцип работы IP-телефонии

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Работать с информационными системами

Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с персональным компьютером

Правила русской письменной и устной речи

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы конфликтологии

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Работать с геоинформационными системами

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Геоинформационные системы

Основные программы для работы с персональным компьютером

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Работать с информационными системами

Информационные системы

Основы паралингвистики

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Принцип работы IP-телефонии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Работать с IP-телефонией

Правила русской письменной и устной речи

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с геоинформационными системами

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с информационными системами

Работать с персональным компьютером

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Информационные системы

Геоинформационные системы

Основные программы для работы с персональным компьютером

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

B/02.5

Оповещение ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием

Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению;

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени

Отсутствие дефектов речи

Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС;

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений;

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС;

Работать с базами данных;

Работать с информационными системами поддержки принятия решений;

Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность;

Алгоритм построения баз данных;

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ;

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ;

Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств

Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии);

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии;

Правила русской письменной и устной речи

Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств);

Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС;

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек;

Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)

Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Правила русской письменной и устной речи

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС

Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС

Правила русской письменной и устной речи

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Правила русской письменной и устной речи

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Алгоритм построения баз данных

Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС

Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)

Правила русской письменной и устной речи

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность

Работать с базами данных

Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС

Правила русской письменной и устной речи

Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

B/03.5

Оказание справочно-консультативной помощи заявителям при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю;

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени

Отсутствие дефектов речи

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств);

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений;

Информационные системы;

Геоинформационные системы;

Работать с информационными системами;

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов;

Работать с информационными системами поддержки принятия решений;

Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации;

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю;

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя;

Работать с геоинформационными системами;

Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основы паралингвистики

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Правила русской письменной и устной речи

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Основы конфликтологии

Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации

Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов

Работать с геоинформационными системами

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Работать с информационными системами

Геоинформационные системы

Информационные системы

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Правила ориентирования на местности

Правила русской письменной и устной речи

Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку

Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку

Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку

Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Правила ориентирования на местности

Геоинформационные системы

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Информационные системы

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Работать с геоинформационными системами

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Правила русской письменной и устной речи

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю

Основы конфликтологии

Основы паралингвистики

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Работать с информационными системами

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы конфликтологии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Основы паралингвистики

Правила русской письменной и устной речи

Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы паралингвистики

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Основы конфликтологии

Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Правила русской письменной и устной речи

Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Правила русской письменной и устной речи

Основы конфликтологии

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основы паралингвистики

Правила ориентирования на местности

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы паралингвистики

Правила русской письменной и устной речи

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Основы конфликтологии

Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю

Основы паралингвистики

Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основы конфликтологии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Правила русской письменной и устной речи

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости)

Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с геоинформационными системами

Работать с информационными системами

Информационные системы

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Геоинформационные системы

Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Информационные системы

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Работать с информационными системами

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы конфликтологии

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Правила русской письменной и устной речи

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Основы паралингвистики

Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости)

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Основы конфликтологии

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю

Правила русской письменной и устной речи

Основы паралингвистики

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю

B/04.5

Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее - специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС

Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени

Отсутствие дефектов речи

Информационные системы;

Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ;

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений;

Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет;

Основы конфликтологии;

Правила русской письменной и устной речи;

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов;

Основы паралингвистики;

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Работать с информационными системами

Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии

Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств);

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ

Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям;

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств);

Информационные системы

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек;

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС

Основы конфликтологии

Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, в ЭОС, АВС и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств

Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность

Работать с информационными системами

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Правила русской письменной и устной речи

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Правила русской письменной и устной речи

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с информационными системами

Информационные системы

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Правила русской письменной и устной речи

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению

Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно-программных средств

Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям

Основы паралингвистики

Основы конфликтологии

Информационные системы

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Правила русской письменной и устной речи

Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Работать с информационными системами

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Правила русской письменной и устной речи

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и (или) рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Информационные системы

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Работать с информационными системами

Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочно-консультативной помощи заявителю, оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций

Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителю других служб

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций

Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Информационные системы

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Правила русской письменной и устной речи

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с информационными системами

Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ

Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю справочной информации и (или) рекомендаций

Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи

Правила русской письменной и устной речи

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Работать с информационными системами

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Информационные системы

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ

Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Информационные системы

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов

Работать с информационными системами

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку

Типовой перечень поводов для оказания специальной справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Правила русской письменной и устной речи

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) привлечения к реагированию на происшествие других служб

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Правила русской письменной и устной речи

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Правила русской письменной и устной речи

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основы паралингвистики

Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию

Правила русской письменной и устной речи

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Основы конфликтологии

Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций

Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ

Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС

Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)

Связанные с квалификацией наименования должностей, профессий, специальностей, групп, видов деятельности, компетенций и прочее

Документ, цифровой ресурс

Код по документу (ресурса)

Полное наименование и реквизиты документа (адрес ресурса)

Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов

ОКЗ

5419

Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы

ОКВЭД

84.24

Деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности

84.25

Деятельность по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях; деятельность по обеспечению безопасности в области использования атомной энергии

ОКСО, ОКСВНК

2.20.02.05

Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях

1. Наименование квалификации

Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов - переводчик (5-й уровень квалификации)

2. Номер квалификации

12.00200.05

3. Уровень (подуровень) квалификации

5

4. Область профессиональной деятельности

Обеспечение безопасности

5. Вид профессиональной деятельности

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих в центр обработки экстренных вызовов

6. Реквизиты протокола Совета об одобрении квалификации

от 25.12.2024 N 43

7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации

от 16.07.2025 N 94/25-ПР

Вид документа

Полное наименование и реквизиты документа

Профессиональный стандарт (при наличии)

"Специалист по приему и обработке экстренных вызовов", приказ Минтруда России от 06.10.2021 N 681н

Квалификационное требование, установленное федеральным законом и иным нормативным правовым актом Российской Федерации (при наличии)

Квалификационная характеристика, связанная с видом профессиональной деятельности

Код (при наличии профессионального стандарта)

Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Дополнительные сведения (при необходимости)

B/01.5

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности

Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя

Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ;

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени

Отсутствие дефектов речи

Принцип работы IP-телефонии;

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет;

Правила русской письменной и устной речи;

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов;

Основы паралингвистики;

Основы конфликтологии;

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях;

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов;

Работать с IP-телефонией;

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан;

Основные программы для работы с персональным компьютером;

Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка

Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Основы конфликтологии

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Основы паралингвистики

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Правила русской письменной и устной речи

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ

Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ

Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам

Правила русской письменной и устной речи

Основы конфликтологии

Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Основы паралингвистики

Геоинформационные системы

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека

Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ

Работать с геоинформационными системами

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Выяснение контактных данных заявителя

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы паралингвистики

Основы конфликтологии

Правила русской письменной и устной речи

Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы конфликтологии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений

Основы паралингвистики

Правила русской письменной и устной речи

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)

Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту

Правила русской письменной и устной речи

Основные программы для работы с персональным компьютером

Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя

Геоинформационные системы

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Информационные системы

Работать с персональным компьютером

Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Работать с информационными системами

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с геоинформационными системами

Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с информационными системами

Информационные системы

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Основы паралингвистики

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Основы конфликтологии

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Правила русской письменной и устной речи

Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Основы паралингвистики

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Основы конфликтологии

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;

психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Правила русской письменной и устной речи

Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с IP-телефонией

Информационные системы

Работать с информационными системами поддержки принятия решений

Принцип работы IP-телефонии

Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений

Работать с информационными системами

Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших;

психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях

Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ

Работать с персональным компьютером

Правила русской письменной и устной речи

Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса

Основы конфликтологии

Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан

Работать с геоинформационными системами

Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы

Геоинформационные системы

Основные программы для работы с персональным компьютером

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Работать с информационными системами

Информационные системы

Основы паралингвистики

Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны

Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС

Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов

Принцип работы IP-телефонии

Этические нормы общения, речевой и деловой этикет

Работать с IP-телефонией

Правила русской письменной и устной речи

Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии

Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов

Работать с геоинформационными системами